Uma dica pra você que está a meses planejando suas férias: imprevistos acontecem. E como a palavra já sugere, eles chegam sem avisar podendo arruinar completamente a nossa tão sonhada viagem.
Por outro lado, há situações bem chatas e comuns na época de férias que podem ser evitadas apenas seguindo algumas orientações simples. Exemplo disso é o extravio de bagagem – o pesadelo da maioria dos viajantes que causa a maior do de cabeça, especialmente quando se está longe de casa!
A seguir você confere algumas dicas de como evitar ter a bagagem extraviada e o que fazer caso isso aconteça.
Identifique e diferencie sua bagagem
Muitas vezes o erro de extravio de mala nem é culpa da companhia aérea. Algo bastante comum de acontecer é alguém pegar sua mala por engano, simplesmente porque era da mesma cor que a dela. Pra evitar esse tipo de confusão a dica sempre dada (e muitas vezes ignorada) é a de colocar uma tag de identificação na sua bagagem com nome, telefone e e-mail. Assim se uma pessoa pegar sua mala por engano, vai saber como entrar em contato com você.
Também é muito importante diferenciar sua mala com fitas coloridas, lenços ou adesivos. E nesse caso, quanto maior e mais chamativo, melhor!
Remova tags de viagens antigas
Sabe aquela tag de papel que a companhia área coloca na bagagem na hora do despache? Se você geralmente se esquece de remove-la ao chegar no seu destino final e fica acumulando várias tags de voos antigos na sua mala, você é um viajante a perder sua bagagem em potencial.
Imagina o pesadelo de chegar na Bahia e descobrir que sua mala foi parar em NY, destino da sua viagem de 2016? Melhor evitar, né?!
Declare seus pertences
Mesmo seguindo esses dicas pode acontecer da sua mala ser extraviada de qualquer maneira. Nesse caso, é melhor que você já tenha tomado algumas providências antes do que não ter direito de nada depois, e sofrer para ser indenizado.
Uma dessas providências que você pode tomar antes do despache é declarar seus pertences. É um serviço pago, mas te dará mais segurança caso aconteça alguma coisa com a sua bagagem. Lembrando que jóias e eletrônicos não podem ser declarados e devem ser levados com você na mala de mão.
Se você contratou esse serviço, não se esqueça de tirar fotos de dentro da sua mala e descrever o máximo que puder no formulário para ser indenizado de maneira justa.
Faça um seguro viagem
Algumas agências de seguro ou corretoras também cobrem danos e extravios de bagagem no seu seguro viagem (falamos mais sobre isso aqui nesse post).
Vale sempre a pena contratar um serviço como esse porque aí, se sua mala for mesmo extraviada, a seguradora não só vai te ajudar a tomar as devidas providências como também pode te oferecer uma quantia em dinheiro para você se virar enquanto a sua mala não é devolvida. (É claro que você sempre deve revisar as cláusulas do contrato da seguradora para saber se esses benefícios estão inclusos).
Minha mala foi extraviada: o que fazer?
Se mesmo depois de seguir essas dicas você se viu parada na esteira um tempão e nada da sua mala chegar, tente não entrar em pânico nem partir pra grosseria com o concierge do aeroporto. Vá até o balcão da companhia aérea, conte o que aconteceu e preencha o Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB). Depois, vá até a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) dentro do aeroporto e registre uma queixa.
A partir daí, a empresa tem até 30 dias para devolver sua bagagem no endereço que você determinar. Lembrando que esse prazo varia de voo domestico e voo internacional, sendo 30 dias para destinos dentro do Brasil e 21 dias para fora do país.
- E se mesmo assim a empresa não cumprir com o combinado?
Bem, se mesmo assim você não tiver sua mala de volta o Código de Defesa do Consumidor diz que a companhia tem que te indenizar com o valor equivalente aos seus pertences e todas das despesas extras que você teve por causa do erro deles. (Sabe aquela escova de dentes, aquele pijama e aquela roupa básica que você teve que comprar pra conseguir sobreviver aos dias de viagem sem sua mala? Então, é bom guardar os recibos de todas essas compras para poder ser indenizado corretamente. Também é importante guardar os comprovantes dos produtos que você comprou durante a viagem. Assim você consegue correr atrás de uma indenização justa, que corresponde ao seu prejuízo).
E digamos que a companhia tenha se recusado a indenizar ou te oferecer um valor muito abaixo do que deveria, você vai precisar ir até o Procon pra negociar. A boa notícia é que dependendo do valor negociado você nem precisa contratar um advogado, é só recorrer diretamente à justiça.
Espero que esse post tenha te ajudado a evitar esse pesadelo! Siga as dicas direitinho e boa viagem! <3
