Eu acredito que todo mundo já foi mal atendido pelo menos uma vez na vida. Todo mundo já entrou numa loja e recebeu aquele olhar de desprezo do vendedor, que significa: você não tem dinheiro ou estilo suficiente para estar aqui então não quero nem perder meu tempo com você. Ou então já comprou um produto que veio com defeito, ou já precisou do SAC de alguma coisa e teve muitos problemas. Ou então já pagou por um lanche e ele veio ao contrário do que você pediu, e você teve a certeza de que quem preparou o lanche era um funcionário do Bob’s infiltrado no MC Donald’s com o objetivo de acabar com a marca por causa de mau atendimento.
Isso é comum, muito mais comum do que parece.
Há mais de um mês, eu estava passeando no shopping Higienópolis e vi na vitrine da loja Lucy in the Sky um vestido lindo dos meus sonhos. Sabe quando seu coração bate mais forte e você pensa: Puts preciso experimentar!?
Entrei na loja e pedi o vestido para a vendedora, Nailma, que tirou ele do cabide para eu experimentar. Quando coloquei o vestido ele ficou uma gracinha, mas ficou muito largo na cintura. A vendedora perguntou se eu tinha gostado e eu falei que não porque ficou largo na cintura.
Daí ela super insistiu para eu levar, dizendo que a loja fornecia um serviço de ajuste de peças e que ela enviaria o vestido para a fábrica e lá eles ajustariam para mim. Pensei comigo, gente se a pessoa que FEZ o vestido vai ajustar é impossível dar errado, né?!
Paguei, deixei meu telefone e fiquei aguardando. A vendedora me avisou que em cerca de 5 dias úteis voltaria. Eles me ligaram depois de uns 4 dias para avisar que o vestido estava pronto. Fui experimentar, até levei a Helô comigo.
Peguei o vestido e experimentei. Sabe quando o vestido dos sonhos, que você pagou R$307 de repente vira um vestido mais ou menos que vale uns R$30? O vestido estava todo torto. O ajuste que deveria ser de 4 dedos, foi de apenas 1 dedo, e a costureira diminuiu no fecho do vestido, de modo que ele franziu e foi parar na frente da minha barriga. E a barra estava toda torta, um lado mais comprido que o outro.
Mostrei para a vendedora e reclamei do ajuste, ela pegou o vestido e colocou na bolsa, nem sequer mediu de novo ou me deu qualquer atenção e disse que ia mandar para a fábrica novamente e me retornava em 5 dias.
Esperei 5 dias. Esperei 10 dias. Liguei para lá e eles me informaram que o vestido ainda não havia retornado.
Esperei mais 5 dias. Liguei novamente.
Eu: Oi sou a menina do vestido, como ninguém me retornou nunca eu não quero mais o vestido, quero meu dinheiro de volta.
Gerente: oi já chegou mas estávamos tentando te ligar e não conseguíamos. O seu vestido chegou aqui e você pode vir busca-lo.
Eu: Mas porque isso?
Gerente: Ah seu telefone devia estar anotado errado.
Eu: Gente Mas vocês tém a cópia de um canhoto que está comigo e a informação está certa lá, além disso vocês conseguiram me ligar da outra vez no mesmo número.
Gerente: Ah deve ter havido algum erro, mas tá errado aqui até te mostro quando você chegar aqui na loja.
Eu: Ok vou aí ver o vestido.
Eu fui buscar o vestido mas eu duvidava muito que eles tivessem conseguido arrumar. Digo isso porque o único jeito de arrumar aquele vestido que eu tinha comprado seria encurtar o outro lado, e daí ele ia ficar muito curto. A não ser que eles pegassem um outro vestido e ajustassem novamente, o que EU faria para deixar um cliente satisfeito, mas vendo pelo atual atendimento deles, duvidava que isso aconteceria.
E realmente não aconteceu. Eles encurtaram o vestido. Tanto que aparecia o forro, assim ó:
Não precisava nem provar o vestido para ver que o forro estava aparecendo, e eu sinceramente me surpreendi que eles tivessem a coragem de me entregar o vestido dessa maneira. Eu aposto que ninguém sequer abriu o vestido para ver se estava bom ou não.
Eles ainda alegaram que não dava pra me dar outro vestido novo porque não tinha mais em estoque. Mas na loja virtual tem em estoque. Então eu acho que é só falta de vontade de satisfazer um cliente.
Claro que não levei o vestido né. Pedi o reembolso do valor, já que faziam mais de 20 dias que estava tentando levar o vestido para casa e não conseguia, melhor pelo menos ter meu dinheiro de volta.
A gerente, Bruna, me prometeu que o dinheiro estaria na minha conta até a próxima terça feira (5 dias após eu ter ido na loja), Hoje mais de 8 dias após eu ter solicitado o reembolso, o dinheiro ainda não havia caído na minha conta, é claro, e não recebi nenhuma ligação da loja ou da empresa sobre o que havia acontecido.
Passei na loja e falei com outra vendedora, Cristiane, que parecia interessada em resolver meu problema. Ela ligou para a gerente, que não estava na loja, e a gerente falou para ela que a empresa não conseguiu fazer o depósito porque minha conta era Jurídica.
- POR QUE alguém não consegue depositar numa conta jurídica? Se é exatamente a mesma coisa, só que em vez do CPF digita o CNPJ???
- POR QUE não me ligou e avisou isso para que eu pudesse passar outra conta???????
Porque não estavam interessados em resolver meu problema, nunca estiveram.
A Cristiane ligou para a administração e prometeu resolver o problema ainda hoje. Uma hora depois ela me ligou dizendo que o cheque (opa mas não ia ser depósito, porque se fosse cheque podia depositar em qualquer conta né?! Ou eu mesma ir lá pegar), já estava nas mãos dela e que ela ia depositar na minha conta ainda hoje. E disse que eu ia ter que ir à loja assinar um recibo. Parece brincadeira né!? Eu, pelo menos, ri do fato que ia ter que voltar na loja pela vigésima vez.
Sabe qual é o real problema? O problema é o sistema.
Imagine que uma pessoa, não. Imagine que você, juntou dinheiro um tempão para comprar um novo celular. Daí você foi lá na loja, comprou seu aparelho, saiu super feliz, e 2 meses depois ele parou de funcionar. Daí você tem que ir na loja, fazer uma reclamação, ligar pro SAC da empresa, ligar pro SAC do fornecedor do celular, fazer uma reclamação no reclame aqui, fazer uma reclamação no procon, falar até com o presidente, e nada disso vai fazer com que a assistência técnica demore menos de 45 dias pra te devolver seu aparelho. E enquanto isso, você vai ficar sem celular amigo, porque não há nada que te proteja caso isso aconteça.
Abrir um processo no procon as vezes funciona, mas você espera pelo menos 1 ano até que isso aconteça. Reclamar no reclame aqui é legal, outras pessoas vão ler o seu problema, mas nada garante que você vá conseguir qualquer resolução sobre isso.
E outra, de que adianta você tentar resolver durante 30 dias um problema amigavelmente, se o sistema só funciona quando você faz um escândalo e diz que se não resolver hoje mesmo, vai acionar seus advogados. E em 80% das vezes, o problema poderia ter sido resolvido no mesmo dia, como foi o meu caso.
Mas a verdade é que ninguém está interessado em resolver o seu problema. Afinal a maioria dos casos onde o código do consumidor é desrespeitado fica sem punição, e os poucos que lutam pelos seus direitos demoram anos até conseguirem receber aquilo pelo que pagaram.
Agora imagina, ficar um ano sem o produto pelo qual você pagou, sem a restituição de um item que É SEU. Se um mês já é um absurdo, um ano é muita falta de respeito mesmo.
- E você, já teve problemas similares? Conta para a gente se você conseguiu resolver e como!
É DCON com “N”. E funciona…
Infelizmente não se pode confiar mais, é pagar e levar na hora. Muita gente no comércio tem este tipo de mentalidade, de levar vantagem e não oferecer um bom trabalho. Dependendo do investimento, para receber a sua mercadoria ou o seu dinheiro logo é melhor ir ao DCOM, que é a Delegacia do Consumidor, explicar tudo e ver se o processo pode correr por lá. Comigo foi assim, encomendei dois móveis pequenos de dormitório e só faziam cozinhar, cozinhar o assunto. Depois de dois meses, fui ao Procon e por lá demorava muito, o dono da empresa já tinha processos lá. No DCOM foi rápido, pode ser um pouco desagradável imaginar, porque o dono da empresa é intimado, e se não resolver o problema pode ser preso, mas no fim deu tudo certo e foi amigável. Imagine que o dono da empresa era já conhecido no próprio DCOM. É uma pena que no país as coisas precisem correr por esses meios. Uma vergonha.
Nossa Kah, tive um problema também com um vendedor de má fé e com o pag seguro. Comprei um Iphone 5 pelo toda oferta, confesso que foi mais barato mas liguei pra o vendedor mandei email e ele me explicou que era remanufaturado o amigo dele buscava nos eua porisso ele vendiia mais barato, mas era tudo certinho. O vendedor me atendia super bem, até que comprei, paguei sedex 10, pra chegar no dia seguinte, ele não enviou, passou 5 dias ele nem me respondia mais, liguei e ele falou que estava esperando o amigo dele trazer mais pois não tinha em estoque, aguardei, mas estava com um pé atras pois sabia que o pag seguro só dá 14 dias pra poder abrir disputa, no 13 dia que o vendedor não tinha postado abri uma disputa, e então o vendedor mandou email mal educado pedindo pra encerrar e informando que mandou o cel e o cód de rastreio. Enfim chegou um celular aqui falso, uma réplica, com interface IOS (simulando) mas era android, fiquei chateada mandei email falando q queria devolver e o vendedor falou o produto é conforme o anúncio, então continuei com a disputa aberta ( detalhe isso foi em outubro do ano passado) e pedi mediação, devolvi o celular 3 dias depois mandei cód pro vendedor e pro pag seguro, dai o vendedor se revelou um pilantra e parou de me responder, e o pag seguro enrolou com a mediação durante 2 meses, ligava lá e me falavam que não podiam fazer nada, quando enfim no mês passado resolveram a disputa ao meu favor depois de muito custo, falando q ia estornar meu cartão, mas não estornou, paguei mais uma parcela do celular que eu não tinha ( não pude comprar outro pois dependia daquele limite do cartão pra comprar) liguei lá me falaram que era até 60 dias, postei no reclame aqui chateadissima, quando esse mes estornaram uma parte do cartão e deram outra parte em dinheiro, o que não entendi. Mas tudo bem, depois de 3 meses quase 4 o pag seguro resolveu meu problema. Só sei que nunca mais confio nesse site. de verdade. Um beijo linda :*
Olá! Seu que seu problema já foi resolvido, ainda bem, mas só queria deixar aqui que uma reclamação não demora um ano para ser atendida. Pelo contrário. O Procon é um dos melhores órgãos que o Brasil possui e funciona muito bem. Se todas as pessoas dessem um pouco de crédito e fossem, de fato, atrás de seus direitos, talvez os comerciantes respeitassem mais.
Espero que vc não tenha uma próxima vez, mas se tiver, sugiro que leve sua reclamação ao Procon sim. Abs e boa sorte.
Obrigada pela dica! Beijokas ^^
Kah, é mesmo lamentável esta situação! Poderia enumerar várias empresas com as quais tive problemas. 2 bolsas da Arezzo que só dão defeito (apesar de eles mandarem pra fábrica consertar, a qualidade é mto ruim, e não tenho saco de consertar cada produto mais de 1 vez). Compra no site da Portfolio que demorei 2 meses para conseguir devolver o produto, já que desisti e era meu direito devolver (logo depois o site entrou em manutenção e está até hj, já faz meses, e eu tinha que ligar no Rio sempre). A Aerolíneas Argentinas, onde comprei 3 voos combinados, há apenas 3 meses e, acredite, mudaram TODOS os horários de partidas e chegadas, inseriram até uma conexão num voo que era direto, aí tive que mudar um dos voos (chegaria no destino após o outro voo sair, e a Cia. Aérea nem pra ver isso e já me sugerir outro voo) e vou ficar mais 8 horas em trânsito até chegar no meu destino, além do que eu já ficaria, por conta disso. Estou com problema num hotel na Argentina tb que só Deus sabe como, quando e se vou conseguir resolver. E se não parar de listar, o post vai ficar gigante e vc só vai terminar de lê-lo lá pra 2015.
A vida é dura num país de 3º mundo com mentalidade de 5ª…
Bjs querida. Adoro seu blog!
Beijos gi^^
Que foda ;( uma vez minha mãe me deu um celular e exatamente 1 mês depois ele estragou (era daqueles de empurrar pra cima sabe?), ele não dava mais pra empurrar pq o fio q segurava por dentro arrebentou, aí não dava pra fazer nada pq quando erguia o celular ele caia. Levamos na loja da tim e eles disseram q teria q ser na assistência técnica da samsung. Então fomos lá e eles simplesmente disseram q teria q pagar pelo concerto (o q não faz sentido pq a garantia é de 1 ano e ele só tinha 1 mês de uso, e foi um problema do aparelho por dentro e não q eu tivesse quebrado o celular). Ficou um tempão lá na assistência pq eles falavam q iam ver o q podiam fazer e blá blá blá. Até q minha mãe levou no procon e ficou uns dois anos marcando audiência a cada dois meses e a samsung não aparecia em nenhuma vez ( minha mãe esperava meses pela audiência e chegava no dia ela tinha q faltar o trabalho pra ir lá e ninguém aparecia por lá). Foram mais de dois anos assim, aí minha mãe teve q pagar pra um advogado mesmo pq senão não ia pra frente, aí ficou mais um ano indo em audiência ia eles n queriam pagar nem pelo reembolso q minha mãe tinha pedido (ela pediu uns 5.000 por toda essa dor de cabeça ), e no final minha mãe acabou aceitando o q eles iriam pagar (1.000 reais) senão ia demorar mais ainda e todas as vezes q apareciam queriam dar uns 100 reais aí minha mãe recorria e tinha q esperar mais um tempão, aí é melhor aceitar. Mas nunca mais compramos na samsung, o atendimento por telefone é péssimo e se vc tiver problema se prepare pela vir bomba.
Nossa Ka, isso que você escreveu sobre imaginar você guardando dinheiro e tal me lembrou uma história minha, mas a minha é um tanto mais pesada. Eu fiz um implante de silicone e, 3 meses depois eu tinha sete centímetros de queda, foi uma batalha, uma vida pra conseguir me reconstruir. Eu não me olhava nem mais no espelho e o médico dizendo que a culpa era minha… 6 anos depois (ano passado), consegui fazer outra cirurgia, com outro médico claro, o que que descobri me deixou mais assustada ainda: meu primeiro médico tinha colocado as próteses ao contrário, o que deveria ficar “pra fora” estava virada por lado “de dentro” do meu corpo. Morro de vontade de divulga essa história para as pessoas ficarem mais ligadas, mas nunca soube como. Talvez esse pequeno relato possa ajudar.
:O NAO ACREDITO gente, gente!! Você tem que processar isso é um absurdo!!! imagina, nossa 6 anos para conseguir resolver um problema, nossa! Fico feliz que conseguiu resolver mas chocadissima!!! :O
OI Kah,
Sei que faz tempo, mas deixa eu te ajudar e ajudar outras gurias que passam por aqui. Por experiência própria e por ser do meio Jurídico, eu aconselho a não recorrer ao Procon. Procon vai te servir mais para antes da compra, para saber se tal empresa é boa ou não. Mas, para problemas posteriores, o Procon não pode ajudar muito. Pode parecer loucura, mas por estar fora do Poder Judiciário, ele não tem o poder de emitir um sentença, por exemplo. No meu caso, enquanto eu ainda era estagiária, o procurador se quer deu a devida atenção ao caso. Em 5 minutos escreveu 2 parágrafos de 5 linhas no total, resumindo minha história e sequer a contou por completo. A empresa não compareceu, me enviou um estorno com o valor inferior ao corrigido. Após todo o trabalho, tempo perdido e estar sem o celular, eu recebi menos que gastei e o PROCON não aplicou a multa devida.
Por isso e por outras que sou apaixonada pelo Dirieto do Consumidor e, sempre que possível, oriento quem precisa.
Obrigada pela dica O//
Tive um problema com a Submarino que me deu muita dor de cabeça. Depois de 2 meses de atraso na entrega de um produto e várias ligações e e-mails para a loja, resolvi entrar com uma ação de pequenas causas que durou mais 4 meses para se resolver ( e o produto ainda não havia chegado).
Eu sou super contra pessoas que antes de tentar resolver as coisas conversando já ameaçam com processo, mas as situações já estão tão absurdas no comércio que se vc tenta conversar e resolver pacificamente é mais enrolado pelo estabelecimento.
Que vergonha para as nossas empresas.
Na maioria dos casos só conseguimos alguma coisa com processos e tudo o mais.. =/
a MAC é PÉSSIMA qto ao atendimento. eu deixei de comprar pq fui mal atendida por uma vendedora. pensa q eles ligaram? nunca dei sorte com vendedor (beauty artist tá bom)! fora que boa parte pega 2 conduções pra chegar no serviço e quer pagar de hype, descolado, alta sociedade.
hahhahahahaaa.. Terrível!!
Faz quase um mês que tive a mesma dor de cabeça. Comprei um celular no começo do mês em uma loja virtual. O bendito celular chegou hoje, e comprei um mesmo produto no mesmo dia que chegará sabe se lá quando… O mais hilário: fiz as duas compras no mesmo dia e só chegou um produto!
Sem contar que para comprar foi um custo, porque gerava vales o tempo todo. Mas, tô no aguardo do segundo item da compra. =(
Quer uma sugestão: Vá a Justiça!
Fiz reclamação no Reclame Aqui, abri 500 chamados, liguei várias vezes para o SAC. Porém, ao mencionar que ia a Justiça, por incrível que pareça a Loja entrou em contato, só porque mencionei de ir a Justiça.
Espero que você consiga resolver isso!
Bj, Mari.
Obrigada Mari, beijos ^^
Nossa Káh, ficou super bom teu post, confesso que fico INDIGNADA com essas ”políticas” de troca e devolução. Na hora da compra é uma maravilha, mas quando dá algo errado, é UÓ! Caramba! Já passei bastante por isso!
É uma DROGA mesmo..
Nossa! Eu tô aqui te aplaudindo, viu?
Não é qualquer blogueira que tem coragem de mostrar como o atendimento ruim, a má vontade e o descaso com o cliente não é privilégio de marcas “pequenas” ou “populares”.
Principalmente, porque muitas delas gostam de paparicar esse tipo de loja, fazendo merchan. Se apegam à marca e não primam por outras coisas tão importantes numa compra.
Lamento pelo que aconteceu com você, mas te dou os parabéns por mostrar isso pra nós que te acompanhamos. Essa é a Kah: verdade doa a quem doer! Hahaha
Você é de certa forma, uma formadora de opinião e acredito que muitas meninas vão pensar melhor antes de comprar por lá… bem feito pra loja!
=)
Muito Obrigada pelo apoio!! BEijos querida ^^
Lucy in The Sky? Isso tá mais pra Lucy in The Hell… Pensa numa coisa que me tira do sério: é passar por isso ou saber de alguém que passou. Nem sei se foi realmente esta a sua intenção, mas espero que o seu post tenha muita repercussão pra que eles aprendam como é que se deve tratar uma cliente pra depois pensarem em cobrar mais de 300 reais por um vestido!
Também espero!! ;)
Kah,é o q + acontece,seja loja conhecida ou loja na esquina,depois q vc paga o produto e vê q o produto ou está furado ou descosturado,eles se acham no direito d ficar c seu dinheiro como se houvesse apenas o seu dindin p eles gastarem,eu trabalhava em uma loja q ñ era d roupas,e o cliente tinha q ir até o estoque p ver se tinha o produto,e qndo viam q tinha o cliente ia lá e pagava o produto,qndo ia retirar ñ tinha mais.
Donos de empresa são sempre picaretas e o funcionário é q tem q responder por isso.
O vestido eh lindinho msm.
Um ABSURDO! :/
nossa! é um absurdo mesmo como as lojas tem burocracia para resolver problemas simples..
só que essa aí mexeu com a pessoa errada ne?? agora a fama da loja foi por agua abaixo! hahahahaha
já tive problemas com a Quem Disse Berenice. comprei alguns produtos la, e a entrega demorou MUITO, nao me passavam o codigo de rastreio. quando resolveram passar, dizia que a minha encomenda foi de santos para brasilia, sendo que eu moro no interior de sao paulo.. nao entendo de logistica, mas acredito que colocar uma mercadoria pra dar uma volta pelo brasil nao ajuda ne? isso sem contar que demoravam muito para responder os emails. eu surtando A LOKA com a empresa e me respondiam com um “poxa que chato isso ein?” sem zuar..
Eles precisam aprender a atender suas clientes com dignidade..
Por isso que eu prefiro ir no Brás e comprar já sabendo que tem defeito… ou então pagar o que REALMENTE vale !
Rs…. Garantia de não ter problema posteriores.. ;)
Kah, tenho um problema desse tipo com a Privalia. Fiz várias compras lá, mas a última, feita em março deste ano, só tem dado dor de cabeça. Comprei umas roupas e pedi pra devolver 4 peças. O total do reembolso daria uns 250 reais. Só pra virem coletar os itens para devolução demorou mais de mês. Daí eles disseram que iriam reembolsar 176 reais. Como assim, neh?? Eles alegaram que só receberam 3 itens. Depois de mto tempo acharam a outra peça perdida la no estoque deles. Mas mesmo assim, nada do dinheiro voltar pra minha conta. Reclamei no site deles, e eles tiveram a coragem de me fazer um cheque-presente no valor errado, de 176! Eu tive q falar umas 3 vezes que não queria cheque-presente, e sim o reembolso. Fui ao Procon, e isso já tem uns 3 meses… E nada de resolver. Já estamos em novembro e ainda não recebi um vintém do meu dinheiro de volta. É fogo… Comprar pela internet é cômodo, mas tem caso quem dá trabalho demais…
É verdade.. tem que valer muito a pena mesmo.. =\
Eu já fui recreadora, camareira, garçonete, check-in de aeroporto, recepcionista de hotel, vendedora, professora de inglês e coordenadora de escola de inglês e o sumo dessas experiências foi o know-how em relacionamento com clientes. Em muitos dos casos, o prestador do serviço (seja o manobrista ou o CEO da empresa, não importa: tá ali representando a empresa) acaba se valendo de uma falsa postura de respeito ao cliente unicamente porque não têm um valor raro na minha opinião: empatia. O “Posso ajudá-la, senhora?” nunca soou tão falso ultimamente. Além de uma evidente falha nos processos de atendimento e resolução de problemas dessa loja aí, a impressão que fica é que ninguém da empresa se dispôs a pôr-se no seu (Kah) lugar e ajudar você de verdade. Por quê? Porque já no primeiríssimo momento em que a loja foi incapaz de satisfazer você não tendo o vestido que lhe agrada, já causou ali uma frustração, um tiro nas suas expectativas. Até o momento da oferta de ajuste do vestido eu achei bacana, mas depois parece que se tornou num capítulo de “Desventuras em Série”, ou seja, uma super cagada no processo de resolução de problemas por parte do estabelecimento. Se as pessoas envolvidas no processo fossem pessoas preparadas e qualificadas levando em consideração o estado emocional do cliente em relação à experiência da compra (pode parecer piegas, mas isso se estuda de forma muito séria nas universidades por aí), seu problema teria sido resolvido tão logo no dia que você foi buscar o vestido depois do primeiro ajuste. Leva seu produto Apple com defeito numa loja da Apple pra ver o que acontece: eles te dão outro. E melhor: da versão mais atualizada. Como acha que o cliente se sente em situações assim? Por isso a Apple não tem apenas clientes, tem fãs, seguidores. Infelizmente a Lucy In The Sky perdeu a oportunidade de transformar você numa categoria de consumidor chamada “pregador & advogado da marca”.
Não sei se você é descendente de Jó, mas você foi MUITO paciente. Eu não sou assim. Mesmo quando desejo um produto mais que a paz mundial, se o negócio começa a burocratizar ou a enrolar demais eu me poupo e peço reembolso. Reclami Aqui chama bastante atenção e foi mega útil pra me ajudar a resolver uma situação com o Ingresso.com na época do Rock in Rio.
Uma outra coisa que eu acho um saco é o fato de o cliente aqui no BR ter que ficar sempre ligado pra não ser enganado. Mermão, eu acho isso o cúmulo!!
Recentemente também passei um aperreio danado com a Mini in The Box (site que vende coisas da china) e cortei relações. Hoje compro só na AliExpress e é só alegria =)
Enfim…não tem essa loja aqui em REC, mas já anotei o recado: se for no Shopping Higienópolis, não comprar na LITS de lá.
xoxo,
Juliana Pereira
Recife – PE
Isso ai querida! Repasse por favor!!! ;)
Oi Kah!
Uma curiosidade nd a ver com o post> há qnto tempo vc mora em São Paulo?
Bjuuxx.
Uns 3 anos
Kah, eu trabalho no TJDFT, especificamente no Posto de Redução a Termo, lugar onde tem origem os processos de “pequenas causas” que não precisam de advogados. Geralmente problemas como os seus são resolvidos em no máximo 3 meses, é só entrar com uma ação de restituição, e se couber, somado com danos morais, dependendo da situação. Grande parte das pessoas que atendo vêem encaminhadas pelo PROCON, porque resolver por lá é canseira.
Adoro suas postagens, gosto de como você as direciona para todos os públicos, você é uma fofa, continue assim :) Beijo.
Obrigada amorzinho! Beijos ^^
Olá Kah, li seu post e fico abismada como isso ainda acontece no Brasil. Moro há 9 anos nos EUA e aqui é impressionante como nós consumidores somos respeitados. Se você comprar alguma coisa que por qualquer motivo quizer devolver, não precisa ter defeito nem nada eles nem perguntam, simplesmente aceitam a mercadoria de volta e devolvem o dinheiro na hora, e se não tiver nota fiscal não tem problema algum basta mostrar um documento com foto e pronto, resolvido, simples, rápido e fácil. A mesma coisa pra trocar mercadoria lembro que no Brasil quando entrava na loja com a mercadoria para trocar via logo vendedores de cara feia e fingindo que não te viu. Aqui não vc simplesmente vai ao caixa, deixa a mercadoria escolhe a outra e o caixa faz rapidamente a troca. Amo demais meu país mas está mais do que na hora de ser feita algumas mudanças, espero que resolva logo seu problema, gosto muito do seu blog, Beijos
Muito Obrigada sua linda! Beijos ;)
Boa noite, Kah!
Sou advogada e sempre digo aos meu colegas de profissão que o Judiciário estaria menos abalroado se as pessoas tivessem o mínimo – sim, o mínimo – de bom senso.
Achei excelente o seu post. Tenho certeza que pelo 1 vez na vida alguém já teve um dissabor desta maneira – eu, por exemplo, tive diversos e sempre tenho que apelar para meu lado jurídico, porque o de cidadã e consumidora nunca é o suficiente.
Bjinho
Obrigadaaa <3
Eu passei por algo assim.
Em abril paguei 118 numa galocha na cosse (http://www.cosse.com.br/galochas/).
O site é lindinho, os produtos mais ainda.
Só que nunca recebi o produto e nem o dinheiro.
No link de acompanhar o pedido, sempre dá erro. Não tem um telefone. e o e-mail eu achei no google e ninguém retorna.
pesquisei na net e descobri várias reclamações. eles são estelionatários de marca maior e o site tá no ar até hoje vendendo e não entregando os produtos. É um absurdo total e ninguém faz nada.
Dinheiro e tempo jogados fora..
Isso dá muita raiva, acho que já aconteceu com muita gente, recentemente tive um problema assim com montagem de móveis aqui em casa, demoraram a entregar e montaram muito mal, resultado já vieram aqui milhares de vezes e ainda tem umas coisinhas a arrumar, fala sério o que custa fazer a coisa certa, eles gastam mais tento enrolar a gente do que resolver de uma vez!
Quando acontece comigo eu fico infernizando até resolverem porque é o meu dinheiro que não veio de graça, no meu trabalho eu tento fazer as coisas corretamente, porque eles não podem, que vão trabalhar direito!
http://caseiquerocasa.blogspot.com.br/
Dá mesmo..
Kah, se eu te contar minha história você nem vai acreditar.
Aqui na minha cidade tem uma loja muito chique que tem aquela fama de top da cidade sabe? Pois bem. Foi meu aniversário de 15 anos e eu comprei os meus 2 vestidos lá, ambos da estilista Lia Rabello. Ok. Um deles era longuete, porém eu queria que fosse curto, e como tinha amado o modelo e a saia era lisa, apenas concordamos em cortar e fazer barra pra que ele se tornasse curto. Eu estava toda empolgada com os vestidos e tudo mais, mas quando vejo: a barra estava errada. A organza (o tecido fino) estava curto demais e o FORRO estava aparecendo! Avisamos pra eles, com medo porque não saberiamos se teria como arrumar, mas mesmo assim eles voltaram pras costureiras dizendo que tinha. Quando eu fui pegar, dois dias antes da festa, O VESTIDO ESTAVA IGUAL! Gente, um vestido daqueles custou entre 3 e 4 mil! Onde já se viu eles cortarem tanto tecido que tinha a ponto de deixar o FORRO aparecendo?!?!? E, meu Deus, é uma barra! Uma coisa tão simples… Resultado: ainda bem que nós tínhamos guardado uns pedaços de tecido quando foi cortado (parece que minha mãe estava prevendo o desastre) e então levamos pra nossa costureira e ela deu um jeito. No fim deu tudo certo, mas foi um absurdo.
E por sua conta mesmo né..
Beijos
Kah,
Situação realmente PÉSSIMA. Nem todo mundo tem boa vontade para resolver e nem tão pouco se colocam no lugar do outro e avaliam o que o outro sente e a expectativa gerada por um serviço mal prestado ou uma postura de desinteresse.
Infelizmente, é o que mais vemos por aí.
Apenas fica uma dica para um ponto que você abordou: quando a compra foi feita você a fez como Pessoa Física, certo?
Nesse caso, a empresa fez certo em não depositar o cheque numa conta de PJ no primeiro momento.
A compra foi feita por você e não pela sua empresa, que não tem relação alguma com a transação.
Pessoa Física e Pessoa Jurídica são distintas ainda que você seja a representante da PJ e assine por ela (acredito ser uma microempresa).
A situação é extremente desconfortável, mas você vai conseguir resolver!!!
Luciana
Tomara querida!! Obrigada pela dica ^^
Já passei por um problema parecido na Carmen Steffans, só que demoraram 3 meses pra resolver, isso pq ameacei fazer um escândalo no Shopping!!! Detesto essa marca!!!
Imagina!! 3 meses.. que isso !
Ih,minha história foi cortada!!Vou escrever o comentario de novo :
É impressionante como essas coisas acontecem e nao importa o quanto a gente esperneia,grita,chora ou conversa normalmente.As pessoas só pensam em si e quase nunca estao realmente interessadas a ajudar.
Ha um tempo atras,fui na loja da TIM comprar um novo celular,um Galaxy SIII.Vi os preços,conversei com a moça que me atendeu e resolvi fechar o negócio.Quando ja estavamos na parte do contrato,ela me fez a seguinte proposta : se eu levasse um chip extra,que a TIM estava me oferecendo,o preço do aparelho caia consideravelmente.Fiquei interessada,porem preocupada em pagar uma conta de uma linha que nao usaria.Aí ela me disse que,se eu nao usasse esse tal chip,poderia cancelar depois de 30 dias uteis.Ta ótimo entao,fechei o negocio e fui pra casa.
Passados os 30 dias,vi que nao usei o chip extra.Entao,liguei para a central de atendimento para cancelar.A atendente,de muita má vontade e querendo resolver tudo rápido,mal me ouviu.Foi logo falando “aguarde um momento ” e me deixou esperando na linha uns 20 minutos.Quando ela voltou,me disse : “Senhora,o seu chip extra foi cancelado e A SUA LINHA TAMBEM.”
Pois é.Minha linha original,aquela que eu fiz questao de manter por anos e anos,aquela que eu dependia por contatos profissionais,estava cancelada.
Assim que passou o choque,pedi urgencia para que essa linha fosse retornada ao meu uso.Urgencia.
Um mes depois,nada tinha se resolvido.
Liguei todos,todos os dias da semana e ninguem sabia resolver o meu problema.E os mais cara de pau falavam que minha linha ja estava pronta pra retornar ao meu uso.
Num dia,já no mes seguinte,liguei para a TIM pela milesima vez e fui atendida por uma pessoa sincera.Expliquei toda a minha situacao de novo,e o cara me mandou aguardar.Quando voltou,deu a notícia :
“Senhora,a sua linha já foi passada para outra pessoa ha muito tempo.A senhora está perdendo o seu tempo,e nao terá essa linha novamente.”
Eu perguntei quando que isso tinha acontecido..quando que minha linha tinha sido passada para outra pessoa.E ele disse que foi no mesmo dia que liguei para cancelar o tal chip extra.Pela mesma atendente mal humorada que nao quis me ouvir.E desconfio que ela tenha feito isso por pura raiva.
Sentiu o drama,né?
Depois disso,nada mais me surpreendeu..
Beijos Kah!Adoro seu blog!
Olha… celular e linhas telefonicas…. huummm ninguem merece!!!Tem que ter muita sorte pra não ter problema..
Beijos sua linda, Obrigada <3
Deu o prazo e liguei para a central de atendimento para cancelar o chip extra.A atendente,de muita má vontade e querendo resolver tudo rápido,mal me ouviu.Foi logo falando “aguarde um momento ” e me deixou esperando na linha uns 20 minutos.Quando ela voltou,me disse : “Senhora,o seu chip extra foi cancelado e A SUA LINHA TAMBEM.”
Pois é.Minha linha original,aquela que eu fiz questao de manter por anos e anos,aquela que eu dependia por contatos profissionais,estava cancelada.
Assim que passou o choque,pedi urgencia para que essa linha fosse retornada ao meu uso.Urgencia.
Um mes depois,nada tinha se resolvido.
Liguei todos,todos os dias da semana e ninguem sabia resolver o meu problema.E os mais cara de pau falavam que minha linha ja estava pronta pra retornar ao meu uso.
Num dia,já no mes seguinte,liguei para a TIM pela milesima vez e fui atendida por uma pessoa sincera.Expliquei toda a minha situacao de novo,e o cara me mandou aguardar.Quando voltou,deu a notícia :
“Senhora,a sua linha já foi passada para outra pessoa ha muito tempo.A senhora está perdendo o seu tempo,e nao terá essa linha novamente.”
Eu perguntei quando que isso tinha acontecido..quando que minha linha tinha sido passada para outra pessoa.E ele disse que foi no mesmo dia que liguei para cancelar o tal chip extra.Pela mesma atendente mal humorada que nao quis me ouvir.E desconfio que ela tenha feito isso por pura raiva.
Sentiu o drama,né?
Depois disso,nada mais me surpreendeu..
Beijos Kah!Adoro seu blog!
HAuhauha… TErrivel!
Obrigada amore! ^^
Primeiro de tudo… amo amo seu blog. Obrigada pela dica vou abrir os olhos com essa loja. Bjoss
Obrigada lindona! BEijoooo
Kah, parabéns pela coragem e iniciativa! Todos deviam ter essa coragem, pois estamos nada mais do q exigindo nosso direito.
Minha história: 1 dia, e a minha mãe, fomos na M.Officer do Shopping campo grande (MS), estavamos super básicas… e um rapaz nos atendeu, minha mãe pediu para provar uma calça, e a reposta, “ai ñ tem o seu número”, a minha mãe então se dirigiu a outra vendedora, que já estava antendo um cliente, “oi! foi com vc que eu falei no telefone?”, mentira ne, foi só pra se livrar do vendedor, e ela “foi! tudo bom?”, apesar de já estar ocupada com outro cliente, ela foi super gentil, e Sim, tinha a calça do nosso númenro ¬¬. Na hora de pagar ele ficou EM CIMA, e ficou com cara de meLda, pq perdeu a venda né xP Eo pior q essas pessoas q trabalham em shopping( q mais fazem isso), ganham comissão e precisam atingir metas.
Obrigada flor!! Um absurdo…
Realmente… quando a pessoa quer te ajudar, ela ajuda; mas quando nao quer… é dor de cabeça na certa!
Eu tive um problema com a Claro. Sempre fui pré-pago e declinava qualquer oferta de plano, por simplesmente não compensar pra mim. Aí um belo dia uma atendente me liga oferecendo um monte de vantagens por ser cliente antiga e disse que não era vinculado a plano nenhum. Pegou meus dados e pronto. Dia seguinte recebi mensagem avisando que um plano foi ativado no meu celular. Imediatamente liguei pra Claro e expliquei que a atendente agiu de má-fé, que eu não queria plano e até avisei que viajaria pra um intercâmbio dentro de duas semanas e que realmente não fazia sentido ativar um plano no momento. Pois então! Viajei e chegaram contas, cartas da Serasa, SPC… deixei chegar. Quando voltei, liguei pra avisar que o problema estava ativo. E as cartas continuaram. Então resolvi procurar a Justiça mesmo. Aí eles quiseram resolver meu problema, tentaram me dissuadir de entrar com processo, me ligavam em casa a noite (pq assim não teria protocolo gerado e enviado pra mim). E eu fiquei firme.
Foi um saco ir ao Forum? Claro que foi! Poderia ter sido evitado? Poderia. Mas eu tentei conversar antes. Fiz acordo e ganhei uma pequena quantia deles e uma carta indicando que não tenho débitos com eles.
As vezes as empresas só escutam assim. Infelizmente. Sou comunicadora pós-graduada em marketing de serviços e sei que as empresas podem ser melhores. Mas os funcionários têm tanto medo que engessam o processo e deixam o cliente insatisfeito desnecessariamente. Fora aqueles que realmente não querem ajudar, que são muitos. E nós mesmos não temos a cultura de reclamar e lutar pelo que é nosso de direito. Principalmente enquanto consumidor.
Isso é muito triste mesmo.. =/
Oi Kah.! =)
Haja paciência heim! Estou sofrendo com uma compra que eu fiz pela internet. Estou até com medo de não chegar! Mas esse é o país quem que vivemos né?
Adorei o post, apesar da triste história hahahaha
Beijão. Adoro você. ♥
RS… Obrigada! Beijokas^^
Oi! Bem sei como é isso. Já tive algumas incomodações. Certa vez comprei um colchão e me entregaram outro. Eu sabia porque o que me enviaram era muito duro apesar de ser de molas. O q eu havia escolhido era macio por causa do pilotop. Reclamei e a vendedora disse q não. Cheguei a voltar na loja e descobri q era outro mesmo, foi ai q me dei de conta q haviam vários modelos de colchões, uns com mola bonel, outros c mola ensacada e cada modelo tinha um nome. A vendedora disse q por dentro era o q eu tinha escolhido e q por fora era um pouco diferente. Eu não sou do tipo de pessoa q aceita as coisas de braços cruzados. Tentei falar c dono q não estava. Fui pra casa e não me satisfiz. Liguei pra loja de novo e falei c o dono, sabe o que o safado me disse: Quer saber? Este não é o colchão q vc escolheu, se vc quiser aquele terá q pagar a diferença de r$ 200,00, pq do meu bolso é q não vai sair!! Fiquei c tanta raiva q fui no Procon. O atendente tão pouco pode me ajudar, pois eu não tinha provas. Ainda me disse q esta loja era a segunda mais reclamada. Passei a semana inconformada c este assunto, só pensava e falava nisso. Fiquei uma semana c o meu colchão novo e adivinha??? Minha cama acabou quebrando por causa do peso do colchão. Então meu marido c dó de mim resolveu pagar a diferença pra q eu ficasse feliz. Fomos à loja e acabamos optando por um Box Queen. Achamos q não teríamos mais problemas. Ledo engano. Eles tiveram a cara de pau de me enviarem um colchão todo manchado da amostra. O Somier estava rasgado e nem fazia parte do box, era de napinha por cima de uma tabuinha por baixo. As rodas estavam arranhadas, ou seja, usadas e vieram lacradas!!! Bem, foi a gota d’água!!! Meu marido subiu as paredes. Falei c minha advogada q me disse p produzir provas, tirar fotos junto c a nota fiscal, filmar. Ligamos pra loja e a resposta dos ordinários era q dentro de quinze dias eles iriam averiguar. Minha resposta: Querida diga pro abusado do seu patrão q ele tem até tal hora pra vir aqui e se ele não vir avisa q ele irá perder muito mais q r$ 200,00, pois eu já estou informada de meus direitos e estou indo pro JEC. No mesmo dia enviaram o sócio, q por acaso era o pai do desaforado q havia falado comigo por telefone. Sabe o q eu fiz???? Filmei tudo!!! Abri a porta e já avisei: Estou filmando, pois eu preciso me proteger. Eram provas q a justiça queria? Pois eram provas q eu daria a ela. Não precisei ir pra Justiça, eles trocaram tudo e não paguei um tostão a mais. Outra vez foi um teclado q meu marido comprou. Essa foi boa; ele pagou r$ 60,00 por um teclado wi-fi, c três anos de garantia. Em dois meses o teclado estragou, ele ligou e pasmem, mandaram meu marido quebrar todo o teclado e enviar pelo correio. A garantia do produto é danos de fábrica, claro q quando eu quebro um teclado isto não é vício do produto e sim danos causados pelo consumidor, já perco a garantia. Após troca de alguns e-mails e telefonemas q de nada adiantou, meu marido reuniu o q tinha de provas e entrou no Jec (Juizado Especial Cível, antiga pequenas causas). Já na primeira audiência (levou um mês) foi resolvido, eles indenizaram meu marido em r$500,00. No seu caso a loja teria q lhe dar um recibo ou ordem de serviço com o dia de entrega, a onde seria o ajuste e se caso tivesse algum valor a mais, discriminar o mesmo. Qdo vc voltou à loja e viu o problema o certo seria escrever o q aconteceu, como estava o vestido e q iriam enviar novamente p corrigir o erro, c a data da entrega e assinado pela gerente da loja. Com isso vc pode entrar c um processo no Jec e levará no máximo dois meses. Eu aprendi na marra q é o consumidor q tem q ter munição, pois a relação entre o consumidor e estabelecimentos de vendas é cada vez mais comparada a uma guerra. Vence o mais forte, e muitas vezes por falta de esclarecimento o consumidor acaba sendo o lado mais fraco. O certo é sempre consultar um advogado. Boa sorte!!! Gosto muito do seu blog.
Obrigada por compartilhar amore!
Beijos! ;)
Kah, sou advogada e posso lhe afirmar com todas as letras que vc poderia ganhar um bom dano moral com isso! Basta vc relatar todo transtorno que teve com a tal compra. Acho que nesses casos nem vale a pena ir pro Procon. Entre com uma ação no Juizado Especial. Ainda que demore, em razão das instâncias, com crtz vc ganhará.
Obrigada pela dica!!! ;)
Olá kah, tudo bem? Você poderiam dar uma olhadinha no meu blog? Tô começando ”agora”, mas tem várias coisas legais. http://cositas-feminina.blogspot.com bjss e obrigada :))
Oi Pati, tudo bem! Desejo muito sucesso pra ti!! Bjs
Oie…
A única reclamação que abri no “Reclame Aqui” foi a respeito de um sorteio das Loja Smile no facebook em abril do ano passado e nem tive resposta. Ganhei um sorteio com DVD’s das 4 temporadas do Big Bang Teory + 3 camisetas com o tema vendidos pela loja. Só recebi os DVD’s depois de muito reclamar. As camisas, jamais as vi e nem recebi qualquer satisfação convincente, pois eles bloquearam meu perfil na página da Loja no face…
Nem procurei o PROCON ou outros órgão de defesa do consumidor, pois bem ou mal, foi um sorteio e deixei pra lá… Só não recomendo a ninguém a comprar com eles, pois no próprio “Reclame Aqui” tem várias reclamações de pessoas que compraram na Loja Smile e não receberam as camisas…
Fica a dica! ;)
Flor, eu trabalho em Juizado Especial Cível no Tribunal de Justiça do Rio, e vejo casos assim todos os dias. Na verdade, ainda há pessoas que tentam resolver administrativamente antes, justamente por saber que a justiça é lenta e cansativa… Mas também existem os que abusam, entram mil vezes com um mesmo processo pra tentar ganhar várias vezes em cima da mesma causa mínima (outro dia peguei um que reclamava de 31 centavos que vieram a mais na conta da TIM), e com certeza, se não existisse esses, tudo andaria bem mais rápido. Mesmo assim, te indico a acionar a justiça sim, e pedir reparação de danos com acordo em audiência (dependendo do valor ofertado, claro), porque os acordos costumam ter preferencia, por já serem processos com fim certo. O Direito do Consumidor ainda tem que ser e MUITO aprimorado no Brasil.
Artigo 38 do CDC: É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas:
inciso II: recusar atendimento às demandas dos consumidores, na exata medida de suas disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com o uso de costumes. (não fizeram isso contigo falando que não tinha mais o vestido em estoque? Pois é… E não esquece de tirar print da página da internet!)
DICA: Sempre que você comprar pela internet ou telefone e não gostar de algo, você pode devolver em uma semana e ter restituição do valor total da compra – Art 49 do CDC.
Espero ter ajudado.
Um beijão!
Obrigada pela ajuda sua linda!! beijos^^
Kah, eu já tive dois problemas um mais parecido com o seu e o outro menos. Existe uma loja na minha cidade que faz ajustes em roupas em até 7 dias e eu sempre mandei várias roupas lá e sempre sai satisfeita ( eu era cliente de verdade do local). Em outubro eu fui em uma loja e encontrei dois short’s lindos, mas que o cós ficou meio largo, pensando que a loja resolveria o problema eu acabei comprando e levando até a loja, eu provei o short’s a moça fez as marcações e quatro dias depois eu recebi a ligação que os meus produtos estavam prontos… Fui lá buscar e os meus short’s nem passavam na minha perna de tão pequeno que a moça tinha ajustado, eu reclamei e eles se prontificaram a arruma-lo novamente. O resultado não ficou bom, mas infelizmente eu iria viajar para a praia 2 dias depois e precisava deles (afinal, eu os comprei com esse intuito); porém eu deixei claro que eu não havia gostado do resultado e a costureira falou que eu que tinha mandado ajustar tudo primeiro; mas espera aí porque eu mandaria apertar um short’s a ponto de ele nem me servir?!
Outra coisa aconteceu no ponto frio on-line; uma vez eu fui dar um carrinho de bebê para uma tia que estava grávida e encontrei um do piu piu que era lindo! Fui completar a primeira compra e o site deu que estava fora do ar, para eu completar a compra depois; umas horas após eu tentei novamente e deu a mesma mensagem. Porém quando eu fui ver no meu cartão os DOIS carrinhos tinham caído. Eu liguei no ponto frio e a vendedora falou que os produtos já haviam sido enviados e que eu deveria esperar eles chegarem, ficar com apenas um e devolver o outro para a própria transportadora que no mês seguinte seria estornado o valor. Chegando em casa 5 dias depois a minha vizinha veio falar que pegou os carrinhos para mim, sendo que eu havia deixado claro que somente eu poderia pega-lo. Liguei novamente no ponto frio e eles avisaram que a transportadora viria pegar o outro carrinho em 7 dias, deu 15 eles ainda não haviam aparecido, liguei novamente (demorei mais de 2 horas em espera no telefone) e acabei decidindo que não ficaria com nenhum, pois achei muito descaso, eles avisaram novamente que a transportadora viria em 7 dias e eles só apareceram por aqui 1 mês depois!
Felizmente eu pude obter o que eu havia pago, mas só pelo estresse que eu passei não voltarei a comprar lá nunca!
Pra comprar em 1 minuto ok, pra devolver… ESQUECE
Tem sido assim pra muitaaaa gente :(
Nossa, li seu post e me identifiquei na hora!! Imagina que eu acabei de chegar dos EUA, onde morei por 2 anos…lá, o consumidor não tem nem que dar satisfação pq quer trocar ou devolver, simplesmente pode dizer ” I changed my mind”…e pronto!! Mas aqui…
Imagina que estou começando a montar uma casa do zero em SP, pois sou de outro estado…sabe quantas geladeiras eu já comprei? Tres! Sabes quantas geladeiras tem na minha cozinha? Tres!! Simplesmente o sistema de troca é BURRO, e nada favoravel ao consumidor…a primeira geladeira veio amassada, liguei pra loja e disse: quero devolver e pega outra…o que seria normal, e mais viável? Escolher uma outra geladeira na mesma loja, e quando viessem trazer a nova, coletassem a amassada, certo? NAO!! Eles marcam uma data que compreende um período de pelo menos 5 dias, e a qualquer dia e hora desses cinco dias eles podem aparecer…(então vc tem que ficar de castigo em casa). Já marcaram a data 2x comigo, e não vieram…aí quando eles recolherem a geladeira e ela chegar no deposito da loja eles vão gerar um credito no valor que paguei (paguei a vista) e aí sim eu poderei escolher outra que demorará mais ou menos 7 a 10 dias para chegar na minha casa. BURRO, não? Claro que tive que comprar a segunda geladeira numa outra loja, pq simplesmente não tem como ficar sem ela. Comprei a segunda, a geladeira fazia um barulho enorme a ponto de ter que fechar a porta da cozinha quando ligava…pedi para devolver. O mesmo sistema de troca burro…tive que comprar a terceira, em outra loja, que já foi entregue e estou super satisfeita. Porém com duas geladeiras a mais na cozinha esperando para serem coletadas…já liguei mil vezes para as lojas, para a transportadora e a resposta é sempre a mesma: até a proxima segunda elas serão recolhidas. SERÁ?? Bom, se não forem, decici que vou procurar o tribunal de pequenas causas. Sei que vai demorar, mas já está demorando, então…elas por elas. Infelizmente, aqui no Brasil tem que sentir no bolsto, pq só reclamar não adianta. E nós consumidores temos um papel fundamental nisso, temos realmente que nos dar o trabalho para que o sistema melhore…senão vai ser sempre descaso e falta de respeito. Boa sorte para todos nós!
Meu Deus.. dois elefantes brancos em casa, e se eles não buscarem nunca??? Rs…
Boa sorte mesmo!!! =DD
Kah, acione a Justiça. Pode demorar, mas dará certo. Contrate um advogado. bjs e boa sorte!
Obrigadaaa, beijokas
Em situações como está dá vontade de fazer como o personagem de Michael Douglas no filme “Um dia de fúria”, sair quebrando tudo! Má vontade, descaso, burocracia estúpida e hipócrita, enfim. Mas teve duas questões bacanas com o fim dessa história: pelo que dá para entender, seu problema foi resolvido; e, centenas de pessoas leram ou lerão seu relato e essa loja vai sair perdendo. E muito!
Espero que sim! Que eles percam muitooooooooooosss clientes!!
Kah, estou passando por uma coisa parecida agora! Comprei em julho uma tv nova e uma semana depois ela comecou a dar problema: estava com riscos na tela. Minha mae ligou na samsung e eles disseram que iam vir na minha casa para pegar a tv e trocar a peça. Passou um mes, ou mais e nada de virem pegar a minha tv, ate que a minha mae ligou la denovo e es disseram que a peça estava em falta entao iriam trocar a tv, ate marcaram horario e tudo pro cara ir em casa trocar a tv, mas ele nao foi! Minha mae ficou dps umas 3 semanas tentando falar na samsung e nao conseguia, ate que falaram que iriam reembolsar o dinheiro ate o dia 31 de outubro. Ja estamos no dia 23 de novembro e nada desse dinheiro. Minha mae ja armou o maior barraco, falou que ia chamar o Celso Russomano, tudo que vc possa imaginar e dps de 4 eles nao fizeram nada!
Pois é.. Eu tenho certeza que se pensar direitinho todo mundo já passou por algo parecido..
Já deixei de entrar em algumas lojas da minha cidade por conta do péssimo atendimento. Realmente nem conseguem disfarçar o olhar que te jogam fazendo uma analise de ‘ se veste bem, tem dinheiro! então atendemos bem ‘ e pior é que moro em cidade do interior onde não deveria ser assim. Digo, a economia daqui não é tão elevada para as vendedores estarem discriminando as pessoas desta forma, sem nenhum preconceito com os atendentes pois sei que muitos ou se não todos, são obrigados a tratar as pessoas desta forma porque o dono se esbanja ao ter duas lojas na mesma cidade. Bem, fora o assunto do atendimento… realmente sobre casos como esse do vestido, quem é que compra algo hoje sem não ter um temor de que pode acontecer algo como isso ? é torcer simplesmente pra não acontecer.
É como jogar na loteria rs..
Kah, semana passada aconteceu comigo um problema com uma bolsa. Fiz uma compra no valor de 230,00 na Le Postiche do Shopping Metropole e uma das compras foi uma bolsa que saiu por 50% de desconto 50,00 (uhuuu que achado né, pensei), em menos de duas semanas de uso rasgou o “couro sintético” por ser uma material bem “sensível”. Cheguei na loja com a certeza de que iriam trocar e pra minha “surpresa” a vendedora disse que só cobria defeitos com o zíper e alça, (ou seja, qualquer coisa que não seja o meu problema)…. Gente me responde uma coisa… qual seria o prejuízo da loja em trocar uma bolsa de 50,00????… saí muito chateada, não quis me estressar, não discuti , fui embora e dei uma de MacGyver e colei minha bolsa com Super Bonder, e to usando… rsrsrs! Agora se alguém me disser que vai comprar uma bolsa eu vou dizer: NÃO COMPRE NA LE POSTICHE DO SHOPPING METRÓPOLE POIS NÃO TERÁ ASSISTÊNCIA”… Agora me fala quanto que eles vão perder com isso… acho que mais de 50,00…. Bjs
Pegar a má fama é a pior coisa para o mercado, eles estão ferrados..
Isso aconteceu comigo ou melhor com o meu celular, fui toda feliz na loja e comprei o celular e em menos de um mes ele apresentou problemas fui ate a loja e eles mandaram eu levar ata a assistência, o celular voltou e voltou pior fui ate a loja novamente dizendo que nao queria mais o celular ja que o consumidor tem um prazo de 60 dias ja que o aparelho so me trouxe dor de cabeça, a loja simplismente falou que nao podia pegar o celular de volta nem reembolsar o dinheiro que eu paguei porque ja estava no sistema, tentei de tudo e acabei desistindo de mandar pra assistencia e a loja nao me deu assistencia NENHUMA fiquei revoltada, agora quando meu celular estragar vou ter que comprar outro mais sem duvidas em outra loja !
=((
Kah, é uma situação mtooo chata!!!! Trabalho num escritório de advocacia e atuamos na área criminal voltada às relações de consumo. Por nosso clientes serem empresas, afirmo categoricamente que Procon não resolve nada! O único órgão que as empresas evitam protelar processos e resolver o problema do cliente o quanto antes, é o DPPC – Departamento de Polícia de Proteção à Cidadania (aqui em SP fica na Av. São João, 1247). Quando a empresa recebe intimação deles, percebo q a empresa trata aquele caso com máxima prioridade, a fim de resolver a questão antes de seja instaurado inquérito.
Espero que a loja tenha te ressarcido, do contrário, pegue tudo e vá até o DPPC.
Bjs!
Obrigada Anna! Beijos
Era cliente da Lucy in The Sky…mas depois desse post , vou passar longe!
Adoro posts que abrem os olhos das leitoras!
Adoro sue blog
bjos
Obrigada amore!! Beijokas ^^
Kah, fala que vai na patrulha do consumidor do Celso Russomanno que eles resolvem seu problema rapidinho , pq eles morrem de medo , e se nao der certo , vc se inscreve na patrulha do consumidor , pq alem do dinheiro que vc vai receber devolta , a loja e a gerente ainda leva um isculaxo ! :) com o meu tablet ta sendo assim , minha mae falou que ia chamar o Celso Russomanno , eles devolveram o dinheiro rapidinho ! :) Boa sorte , que esse tipo de coisa e chatinho de resolver ! :)
Obrigada pela dica!! :)
Só de ver esse monte de comentários, cada um com um tipo de reclamação, a gente percebe o quanto o atendimento ao cliente é péssimo nesse país. Poucas são as vezes em que somos bem atendidas e temos os problemas resolvidos. O que deveria ser sempre e não às vezes né.
Assim como todas tbm já tive inúmeros problemas e tenho um processo na justiça que está a 4 anos, QUATRO ANOS!! E agora que o juiz deu o despacho para devolverem meu dinheiro e eu ainda não vi o valor dele na minha conta. Foi de um problema num notebook, que foi para a assistência e nunca mais voltou. Aí eu fiquei sem notebook e sem os arquivos que estavam lá, pq a assistência fechou e sumiu! Tudo bem que depois de 4 anos eu nem sei mais o que tinha lá dentro, mas né…
Isso sem contar da vez que meu marido foi parar no Serasa pq pediu para desligar a luz de um local que a gente morava e a empresa de energia não desligou, não tirou do nome dele e o novo morador não pagou. Troféu joinha pra eles! Não processamos pra evitar a fadiga, e a empresa acabou percebendo o erro e limpando o nome.
É um absurdo mesmo o que fazem com os consumidores.
Beijos!
É muito absurdo!!! Beijos
Kah, comigo acontece coisa semelhante… Na verdade é um pouco pior, pois comprei um Note da Lenovo, em Junho ele deu problema, pedí assistência, resolveu por uma semana, depois o defeito voltou…. Pedí troca, esperei 49 dias úteis, para me falarem que meu modelo saiu de linha e não poderia ser feita a troca, agora solicitei reembolso do valor pago, me pediram pra esperar 15 dias, porém como já estourou o prazo, liguei lá me “avisaram” que o prazo eram 30 dias úteis; contrariando o que o próprio atendente do controle de qualidade deles já havia me falado. UM ABSURDO….. E o pior, quando vc liga lá no SAC, ficam te transferindo de um lado para o outro, sem ao menos uma satisfação.
É mesmo.. =(
tenho um bebe de 4 meses, quando ele tinha 1 mes e 1 semana minha avo faleceu em sp e fomos ao enterro. a gol quebrou meu carrinho, imagina um bebe sem carrinho??? tive que comprar outro e ate agora nao resolveram
reclamei no reclame aqui http://www.reclameaqui.com.br/6967400/gol-linhas-aereas/danificaram-o-carrinho-do-meu-bebe-em-09-09-13-e-ate-hoje-12/ e so depois disso me mandaram um email dizendo que eu teria q fazer um orcamento para eles. ainda disseram q nao resolveram pq nao conseguiram falar comigo. eu de licenca, em casa 24h, celular do lado e tal. nao foi feito nenhum tipo de contato. eles quebram e eu tenho que fazer orcamento?? ate agora nao tenho resposta. Daqui a pouco eduardo esta andando…
Espero que consiga resolver logo.. E parabéns pelo bebe! Beijos
Oi Kah, se tem uma coisa que eu aprendi morando fora ( estou morando nos Estados Unidos ) é que a gente no Brasil leva as coisas como favor, como se fosse um favor da loja fazer algo que é obrigação, e como é “favor” a gente não reclama, engole a seco, junta o cabelo que foi cortado errado e sai do salão sem falar um shio, chega a ser engraçado o quanto as pessoas se surpreendem com um serviço de qualidade de tão acostumadas que estão a aceitar o serviço porque a loja é hype ou o cabeleireiro é it. Aqui não tem procon, eu comprei um iPhone e ele deu problema uma semana depois, já estava me preparando para o stress, quando fui até a loja o vendedor me pediu a nota, o aparelho e a caixa, pensei: Agora que começa, mas não, ele pegou e voltou com o dinheiro que eu paguei e mais o imposto, pediu desculpas e perguntou se eu queria comprar outro telefone. Quando perguntei se era só isso ele me disse: O cliente tem sempre razão. E pela primeira vez essa frase fez sentido pra mim.
Ai que inveja!!!!!!!!!! rs
É achar que o consumidor é idiota, é obvio que a maioria das pessoas não conhece seus direitos e por isso que as empresas acham que conseguem lucrar em cima disso.
Eu estava com meu irmão de 10 anos no Hopi Hari no aniversário dele e ele pediu uma caneca do The Flash, fomos eu, minha mãe, meu irmão e meu pai na loja de dentro do parque ver a tal caneca: na vitrine estava marcada como 24,90, na prateleira tinha uma marcação de 34,90 e na própria caneca uma etiqueta de 16,90.
Pegamos a caneca e fomos ao caixa, o vendedor super simpático passou a caneca e apareceu 34,90, na hora dissemos que não íamos pagar aquilo e que a etiqueta no produto dizia um valor bem menor e no código do consumidor diz que o que vale é o menor valor, o vendedor agora nada simpático simplesmente virou as costas, arrancou a etiqueta e disse que não tinha nada na caneca.
Começou a irritação aí, ele insistindo que não tinha nada na caneca e nós insistíamos que ele era um péssimo profissional, ele disse que só poderia mudar o preço com a gerente e ela estava longe, eu puxei uma cadeira e falei que esperaria. Ela apareceu em menos de 3 minutos e ele disse que nós queríamos levar um produto por um preço errado, eu falei a história toda e o tal vendedor ainda teve a cara de pau de falar que por ele nós pagaríamos qualquer coisa, que ‘tanto problema por 10 reais’.
O que ele não sabia é que minha mãe é defensora pública, ou seja, o lindo vendedor e sua gerente escutaram um sermão de 20 minutos sobre o código do consumidor e como ela deveria ter chamado a polícia e ele deveria ter sido demitido na hora.
É um absurdo as empresas se aproveitarem da falta de conhecimento do povo e é um absurdo MAIOR ainda pessoas que ajudam nessa enganação.
Você tem toda razão Paula.. Beijos
Já trabalhei em loja de roupa e graças a deus na que trabalhei a gerente corria atras de solucionar o problema, só que demorava por conta da fabrica ser em outro estado e tudo mais. mais já aconteceu comigo isso de mandar arrumar uma calça e ela vir com a costura do lado quase na frente da calça e eu como era nova, não falei nada por vergonha, mas hoje me arrependo e vejo como o atendimento realmente tá péssimo e e o pior que é em qualquer ambiente, faculdade, loja de roupas, cinema, telefonia tudo mesmo! e fez MUIIITO bem você em postar isso aqui. já que o blog se tornou um meio fácil e rápido com os consumidores pois NOS blogueiras somos consumidoras e formadoras de opiniões, então quem sabe eles não se conscientizam e comecem a oferecer MAIS QUALIDADE ao atendimento ao cliente ao invés de só pensar em vender e divulgar!! né?! Parabéns pela iniciativa e realmente uma pena ter que apelar para ter um atendimento de qualidade mesmo PAGANDO por isso. BEIJO =**
Obrigada Tuani, beijos ^^
Minha irmã comprou uma esteira na Lojas Cem aqui da cidade. Em pouco tempo de uso, parou de funcionar. Como tava na garantia ela foi na loja. Eles pegaram a esteira dela e levaram pra arrumar. Claro que esse processo todo demorou, MUITO. Mas tá, entregaram a esteira. Pouco tempo depois (acho que uma semana) ela parou de funcionar de novo. Fomos na loja, fazia uns quatro dias que tinha vencido a garantia mas exigimos que pegassem a esteira de novo, já que ela já tinha ido pra assistência uma vez, estragado de novo e o vencimento da garantia estava extremamente recente. Buscaram esteira. Mais uma demora enorme e entregaram a esteira sem a chave de segurança (detalhe que o aparelho não liga sem a chave) e com o visor quebrado! Era sábado, peguei as notas e tudo mais e fui na loja.
Cheguei lá já fui direto pra mesa do gerente. Assim que ele terminou de atender um rapaz já sentei na cadeira na frente dele, coloquei os papeis na mesa e falei o que tinha acontecido com a esteira. E já falei: “eu quero meu dinheiro de volta, ou então segunda-feira eu estou indo no procon”. O gerente ficou meio em choque, porque falei super séria (fui educada, mas firme) e nem discutiu. Xerocou os papeis e disse que tinha que mandar pra central e na segunda teria resposta pro meu caso. Segunda ele não me ligou, na terça de manhã eu já estava lá na loja de novo. Daí ele deu um jeito lá (porque quando eles ‘querem’, conseguem) e foi aprovado a restituição do dinheiro na hora.
Eu aprendi com uma amiga isso: a gente tem que ter certa malandragem pra lidar com essas coisas. Nada de aceitar tudo, se eles falam uma coisa já contraria de algum forma. Use tudo que você tem do seu lado: código de defesa do consumidor. Ameace, mesmo, ir no procon (e/ou tomar as ‘medidas cabíveis’ – eles tem pavor dessa expressão! haha). O procon SEMPRE dá razão pro cliente (até em alguns casos que não deveria). Você tem que mostrar pra eles que está ciente dos seus direitos, que você tem conhecimento, que não é só mais uma que eles vão conseguir enganar com a lábia deles. Eles estão tão acostumados a irem engabelando as pessoas que quando se deparam com alguém que não conseguem enrolar até se assustam e se esforçam – ao menos o mínimo necessário – pra resolver o caso.
Depois que aprendi a ser assim com essa minha amiga, virei a resolvedora de conflitos do tipo na família! hahha
(Ah, não tem coisa mais engraçada/emocionante do que ver minha amiga falando em SAC/CAC! Eu falo pra ela que quando eles veem o número dela jogam pro estagiário uaheauheuahe).
Mas é um saco tudo isso. Seria tão bom se não precisássemos ter manha pra resolver essas coisas. (~utopia~)
Obrigada por participar! Beijokas Jaque ;)
Que absurdo!!! Passei por uma semelhante na loja Sacada. Mas terminei ficando com o vestido defeituoso que nunca usei!!
Ve se pode… muita sacanagem =/
Menina, que stress, hein?
Assim como você e as meninas que comentaram, também já passei raivas imensas com compras, seja por conta de mal atendimento ou com produtos defeituosos ou de má qualidade.
Infelizmente aqui no Brasil é TUDO complicado! Na hora de receber, debitam o pagamento NA HORA, mas quando se trata de fazer reembolso, demoram uma eternidade.
Só uma curiosidade: já trabalhei em loja de roupa e lá nós tínhamos pavor de fazer trocas, pois se fizéssemos alguma, era descontado do nosso PA (dá uma googlada em “Peças por Atendimento”), a não ser que empurrássemos uma venda para a pessoa que foi fazer a troca. A grande maioria das lojas estão preocupadas apenas com o volume de vendas e logicamente, com os lucros. A satisfação do cliente vem em último lugar.
Que país é este???? O.O
Nossa Kah! Estou pasma!
Graças a Deus, todos os problemas que tive com produtos, foram resolvidos. O mais demorado foi com uma câmera da Sony, que o modelo tinha um defeito no flash. Levaram para a fábrica 2 vezes e retornaram com uma nova, do mesmo modelo e com o mesmo problema. E só foi resolvido quando a substituíram por um modelo novo. Mas até lá, me estressei muuuuito!
O mais recente foi na Submarino (que é a Shoptime e Americanas.com), comprei um berço (produto de necessidade para meu bebê) e me enrolaram. Prometeram uma data, quando passou a data, deram mais 1 semana, também não veio, cancelei o pedido e fiz reclamações no facebook, twitter e Reclameaqui. Dias depois da reclamação no Reclame aqui, o Submarino entrou em contato comigo e me deram um vale compras no valor de R$ 200,00 devido ao transtorno causado.
Que beleza!!!!
Tive um problema bem parecido com a loja rustika , comprei uma penteadeira igual a sua….amei o post no dia 10 de setembro e até hoje não recebi….liguei várias vezes e sempre me davam uma nova data e nada… Escrevo email, no face e dizem que vão ligar…até hoje nunca ninguém ligou….finalmente vou receber lá por dia 27/11 a penteadeira , faltando o banco e os pulchadores …que ninguém sabe me informar quando receberei….agora está ligando, e recebendo desculpas….nossa foi a única compra que fiz na vida que acabou com minha saúde emocional….espero mesmo é receber ainda esse ano até adoro demais….
Espero que de tudo certo… Beijos
Eu tenho uma regra pra roupa: se não couber perfeitamente não levo. Pode ser a roupa mais legal do mundo. A única exceção são calças, porque baixinha tem que mandar fazer a barra. Já passei por situações parecidas com a sua – costureira de loja e particular estragarem a roupa. Teve uma que conseguiu a proeza de PERDER uma Sacola com OITO peças de roupa. Então, só quando e mesmo inevitável.
OMG!!!!
Também tive problemas com a net. Me mudei e 4 meses depois ainda estavam me cobrando. Isso sem falar que 3 vezes fui a Sorocaba porque disseram que tinham que fazer a desinstalacao e os técnicos não apareceram – já estava morando em Sampa. Liguei para reclamar e a atendente debochou de mim – escutei a vadia rindo. Depois começaram a me pressionar a devolver os aparelhos que eles mesmos ficaram de buscar nas 3 visitas que não compareceram. Tiveram a cara de pau de dizer que iam me cobrar mesmo com as cobranças indevidas. O problema só se resolveu quando fui ao Procon e no site Reclame Aqui. Perdi o dinheiro, mas os fiz suar porque eu não atendia os telefonemas deles. Eles colocavam no Reclame Aqui que eu não atendia, e eu simplesmente respondia que era para me ligarem depois das 18 hs, pois tinha que trabalhar pra pagar o que estavam me extorquindo.
Que triteza.. =(
Quase cai na armadilha da Rustika como a colega acima. Se todos na sua casa trabalham, você mora em apartamento e quer receber no prazo combinado, não compre. Para a minha sorte bastou 2 e-mails trocados com a dona da empresa para eu ver que era furada. Eu ia comprar uma penteadeira como a da Kah pagando a vista e não fui tratada com respeito.
Essa empresa está dando um cado de trabalho pra algumas leitoras.. =///
É super chato quando acontece isso. Eu tive um problema de mal atendimento na Sephora do Shopping Eldorado e me senti decepcionada. Pra vocês entenderem foi mais ou menos assim: Eu moro no interior de Minas e aqui é muito difícil(leia impossível!) encontrar produtos importados. Eu sempre opto em comprar esses produtos pela internet. Sombras, lápis e máscaras são coisas fáceis de comprar pela net, mas base, corretivo, pó e outros produtos que dependem da tonalidade da sua pele são mais difíceis de acertar no tom certinho, mesmo fazendo pesquisa em blogs, etc. Por isso eu resolvi juntar um $ e ir até uma loja física testar os produtos na pele para comprar. Quando se pensa em loja de importados o primeiro nome que vem na cabeça de qualquer pessoa é a Sephora né! Pois bem, combinei com uma amiga de SP pra passar um fim de semana na casa dela pra ir na tão famosa loja. Guardei $ uns 3 meses para comprar tudo o que eu queria,e isso incluia bases, corretivo e pó da Mac, produtos Benefit,etc. Panejei a viagem detalhe por detalhe. Ah, não posso deixar de dizer que seria a 1ª vez que eu iria a SP, então dá pra imaginar o quanto ia ser especial pra mim, sair do mundo onde eu vivia e conhecer um lugar totalmente diferente da minha realidade (digo totalmente diferente pois minha cidade tem 40 mil habitantes). Como eu disse escolhemos ir na Sephora do Shopping Eldorado. Eu não estava usando roupas, sapatos ou bolsas de marca. Entrei na loja, vasculhei ela de cabo a rabo e não achei o expositor da Mac. Foi aí que eu fui até uma vendedora (o meu erro começou aqui, não perguntei o nome dela!) e disse que eu queria ver uma base da Mac. Ela me fuzilou com os olhos dos pés a cabeça e disse: “Nós só vendemos marcas luxuosas aqui, essa marca que você está perguntando nós não vendemos. No Shopping …(não lembro o nome) tem uma lojinha dessa marca.” Eu não sabia que a Mac só vendia na loja on-line da Sephora. Eu fiquei tão decepcionada que nem quis ver mais nada. Agradeci e saí da loja! Pode parecer besteira pra vocês, mas isso foi como um tapa na cara. Ela não podia ter dito: Ah moça, nós não vendemos Mac nas lojas físicas, apenas na loja on-line. Mas se vc quiser eu tenho outros produtos tão bons quanto! Você pode me dizer mais ou menos o que quer e eu vejo se posso te ajudar? Pra mim a forma com que ela me tratou, a frase que ela disse soou: Você não tem $ pra estar aqui. Vá procurar uma loja que vende importados da China!Imaginem o tamanho da minha decepção ao ouvir isso! Eu fiquei tão desgostosa, tão chateada que nem fui ver as outras coisas. No dia eu fiquei extremamente decepcionada, no outro dia eu senti muita raiva daquela moça, mas hoje eu tenho pena dela por ter achado que eu não tinha $ pra comprar as coisas. Eu guardei $ 3 meses pra ir lá, estava planejando gastar uns mil reais na loja, e ia ser tudo à vista! Perdeu a comissão e a loja perdeu uma cliente, pois eu nunca mais compro nem uma pinça lá! Mas como sempre há esperança num dia cinza, saindo dessa loja e fui na Quem disse, Berenice e fui super bem atendida. Resultado: Comprei vários produtos! Beijos Káh, e tomará que você encontre logo outro vestido dos sonhos! :D
Obrigada Luana!! Beijos
Nossa, Kah! Me deu dó de você aqui, que situação viu… :/
Obrigada Luana ^^
Kah, achei simplesmente perfeito o seu texto. Infelizmente somos condicionados a situações com as quais realmente percebemos q somos apenas números, no caso, apenas um “valor” para agregar lucro para algumas empresas. Esse cenário se repete em todos os segmentos. Ano passado fui comprar o Iphone 5 na Tim, no dia do lançamento enfrentei a fila, tudo bem q cheguei as 21h e 400 pessoas já aguardavam o início das vendas, ok, estava ciente de que iria demorar e aguardei tranquilamente. Quando as vendas começaram, a fila andava lentamente e lá pelas 02h da manha fui ate a frente da loja ver como as coisas estavam, foi qnd vi uma pessoa q estava na minha frente na fila (detalhe q tinham + de 300 pessoas já q o atendimento era super devagar) convencendo a gerente da loja a deixá-la entrar para nao ter q aguardar na fila. Inicialmente eu só observei, mas qnd a gerente autorizou a entrada eu nao consegui ficar quieta e fui reclamar, o q recebi como resposta? Eu sou a gerente e decido quem deve entrar, se quiser comprar o aparelho aguarde na fila, do contrario procure em outra loja. Como assim? E o respeito com o consumidor e com aqueles q aguardavam na fila?
Depois daquilo fui embora e prometi nunca + comprar um aparelho na TIM, e fiz questão de repassar minha insatisfação para outros canais q comentavam sobre o lançamento. Comprei meu aparelho no outro dia em uma loja da claro e fui muito bem atendida. Mas tirei como lição q muitos profissionais são incapacitados para exercer determinadas funções e q as empresas nao se preocupam em qualificar aqueles q servirão como seus representantes. Bjxs
Cada coisa!!! Fico apavorada…
Káh, que tenso!!!
A minha história foi com uma compra online, na verdade a minha primeira compra online. Entrei no site e escolhi 2 Melissas que estavam na promoção. Uma (que era para minha amiga) veio certinha, ja a outra (que era minha, lógicoooo) veio errada. Até veio um modelo mais caro, mas eu não paguei por ele, e sabe como é com melissa.. que eu tenho coleção!
Tentei resolver por telefone e não deu certo, eles alegavam que não tinha mais o modelo e tamanho que eu queria (e no site realmente aparecia como esgotado). Entao um dia apareci na loja física, e falei que só sairia dali com a minha melissa, ou isso ou um acordo com o gerente (que não estava).
Fiquei em torno de 1 hora esperando o gerente chegar, e ele falou que realmente em nenuma loja deles tinha aquele modelo mais, e por ter tido todo o desconforto com essa compra, eu poderia escolher qualquer modelo da loja, por conta dele. Peguei outro modelo, um pouco mais cara, e avisei que se aparecesse o modelo que eu tanto desejava, gostaria que entrassem em contato comigo para eu comprar. E foi o que eu fiz: uns 2 meses depois consegui comprar o modelo do meu tamanho!!! Acho que o meu problema não chegou nem perto do seu, já que na loja eles quiseram me ajudar, mas fazer o que precisamos passar por problemas como esses, para ficarmos atentas da próxima vez!! Beijos Kah e parabéns pelo blog!!!
BEijos Nathalia! Obrigada <3
AH! Me pergunta por quanto saiu o celular? CINQUENTA reais. Todo esse sofrimento por um aparelho que custou CINQUENTA reais.
Ollha só… e nem é pelo dinheiro.. é pela nossa dignidade!
Kah, minha história também foi um tanto revoltante e é longa, mas vou tentar resumir.
Comprei um celular da LG pelo Groupon e lá eles sempre vendiam com plano fidelidade, com conta e tudo mais. Comprei ciente e fiz todo o cadastro no site da Claro sem nem ter o celular ainda: todos os meus dados para eles poderem COBRAR e os dados da minha sogra para a entrega. Foram até numeros de documentos dela para a entrega ser realizada. No dia os Correios chegaram e não entregaram o celular para a minha sogra, pois, de acordo com eles, não tinha nenhuma autorização para ela receber o produto. Começou o estresse, já que é impossível falar com operadora de celular, eles me pulavam de atendimento e ninguém se dignava sequer a me ouvir, era um celular que estava perdido, ninguém sabia onde estava e nem como me ajudar. Foram quase três semanas quase chorando ao telefone para alguém me ajudar e ninguém nem aí. Ok, depois que cansei de muito ligar o pior: recebi a primeira fatura de um chip e aparelho que eu nem tinha habilitado. Fiquei louca da vida e fui atrás do Procon, porém é esse problema aí que você falou: muito tempo para reaver o que é nosso, mas ainda tinha o porém das contas que iam ficar chegando até que eu conseguisse cancelar, mas eles não quiseram cancelar e até então nada do meu aparelho. Ok, continuei tentando falar e já havia registrado uma queixa no Procon para eles resolverem meu problema até que mais um mês se passou e chegou a segunda fatura (ah, e de acordo com eles, tava tudo ativo na Claro,como se eu tivesse usando o celular). Apelei para o Tribunal de Pequenas Causas (aqui em SP ele fica na Consolação, faz parte do Mackenzie) e cheguei com todos os papéis, o ping pong que o Groupon e a Claro fizeram comigo, o fato de ninguém me entregar o aparelho e estarem chegando contas, que eu não ia pagar e que logo sujariam meu nome. Fui aconselhada a entrar com a reclamação e esperar as contas vencerem mesmo para processa-los por Danos Morais, porém com uma pequena notificação que receberam pelo próprio Procon em menos de UMA semana uma menina me ligou dizendo que eles já estavam resolvendo meu problema e que iam me mandar o celular, porém pedi meu dinheiro de volta e disse que nunca mais teria relação alguma com a operadora, que me tratou feito lixo. Descobri que foi “rápido” assim, pois foi uma transação de internet e tem uma área do órgão que cuida exclusivamente disso. Foi um grande estresse e apesar de ter conseguido resolver, até hoje sinto muita raiva quando lembro de tudo, então eu te entendo!
Então saibam meninas que o Tribunal de Pequenas Causas pode te amparar super bem, principalmente nessas miudezas!
Beijos
No fim das contas o problema maior é sempre o mesmo: se estressar tanto, se aborrecer, ficar de cabelos brancos, fazer escândalos e dai pra frente… pra conseguir alguma coisa..
Beijos linda ^^
Kah já passei por muitas situações de vendedoras olharem com cara de ”vc não tem dinheiro” e sinceramente acho um absurdo, quanto a comprar tive problemas com minha penteadeira que demorou 2 meses a mais do que o prazo de entrega, acho um absurdo a falta de comprometimento das empresas para com seus clientes ,bjos
http://www.phinascomph.com/
Eu também! Beijos Bruna.
Meu marido passou por um problema com uma loja e teve que entrar na justiça para ter seu dinheiro de volta demorou 2 anos. O valor da compra tinha sido de R$150 ele conseguiu R$3000 fora o da advogada!!
Temos que correr atrás mesmo que demore anos, pq se deixarmos pra lá ai é que as lojas vão deitar e rolar msm… Quanto mais pessoas entrarem na justiça melhor será o atendimento.
Bjos Kah!!
Atingir os bolsos deles!! hahahhahhhahaa..
Beijos
Já tive problema com a decolar e a gol, comprei uma passagem da gol pela decolar para voltar do rio para a minha cidade pela tarde quando cheguei no aeroporto me disseram que eu n tinha embarcado de aracaju para o rio e q por isso meu bilhete havia sido cancela [sendo q eu fui para o rio pela tam ¬¬], depois de uma hora e muita consulta descobriram que o horário do meu voo tinha sido modificado, e o avião tinha partido de manhã !! e que a culpa era da decolar que não tinha me avisado [pior recebi um e-mail da decolar no mesmo dia de manhã confirmando o meu voo]. Ahh e a gol ia me dar um desconto maneiro e eu só teria que pagar uns 600 reais por pessoa [já q estava com mais dois amigos] para viajar no outro dia pela noite, legal né??? Tive que passar uma 3 horas no aeroporto para persuadi-los de que eu n tinha culpa, e que não me interessava se o erro tinha sido da decolar ou da gol, que eu ia voltar ..e ia ser de graça !!!!! Finalmente o gerente me colocou em um voo no mesmo dia com escala para que eu chegasse de madrugada na minha cidade ¬¬. Até hoje estou com um processo contra a decolar e a gol, só para que eles entendam que nós clientes são importantes.
Eles já deveriam saber disso ne…
Beijos querida.
esse tipo de problema com um produto não. mas com mau atendimento sim. na verdade nem foi diretamente comigo, mas sim com a minha mãe, mas eu estava no dia e fiquei chocada ! Fomos na Marisa , e no meio da loja tinha aquelas araras dizendo “calças 39,90”. ai minha mãe pegou uma calça nessa arara e quando fomos passar no caixa, a moça disse que a calça era 89,90, ai meu pai falou.. não..vem cá ver, tá na arara de 39,90 , vai ter que ser 39,90.. até ai tudo bem! meu pai foi bem firme e outros clientes também reclamaram da “propaganda enganosa”. a mulher disse que todas as calças da arara realmente são 39,90 .. ok! Minha mãe pegou mais duas calças e foi para o caixa novamente.. a mulher teve a audácia de dizer “você pegou essa calça em outra arara”, na frente de todos os clientes, humilhando a minha mãe. minha mãe chorou muito mas acabou não fazendo nada.. voltei lá no outro dia pra reclamar com o gerente mas a vendedora não estava. Mas sinceramente? Nunca mais volto na Marisa. e olha que a culpa nem é da loja em si, mas fiquei p#ta com a vendedora e tomei trauma!
http://www.youtube.com/bygarotas
Obrigada por compartilha! Beijos Pri
Kah isso é um absurdo, mas ainda assim acho que deveria reclamar no Reclame aqui para que outras pessoas vejam e tomem conhecimento. Quanto ao Procon algumas vezes eles ligam no estabelecimento na sua frente na hora que estão te atendendo para cobrar uma solução da empresa, pelo menos foi isso que aconteceu comigo quando a Abril me fez uma cobrança indevida. Espero que consiga resolver o seu problema, infelizmente essas empresas não tem a consciência de que um cliente insatisfeito pode acabar com o nome da empresa para tantos outros futuros clientes.
É o que eu espero pra eles!! Acabar com a reputação da loja, será o melhor castigo!! O/
olhei uma rasteirinha na loja sonho dos pés gostei de uma e entrei, fiquei parada na porta enquanto as vendedoras me analisavam e discutiam entre si pra ver quem ia me atender ( eu tava de rasteira e vestidinho floral) tenho certeza que elas estavam me analisando como um NÃO potencial de venda pelo jeito que estava vestida. Se fosse um mulherão de salto elas estavam se esbofetando pra atender..
Huhuahuahauhauaaaa….. perderam a venda!!
Eu estou passando raiva com a loja virtual da Tracta pela segunda vez. Mandei e-mail pro contato que eles disponibilizaram na confirmação do pedido, e nada de resposta. Entrei em contato pelo site, e nada. Tentei pelo canal no próprio pagseguro, e nada. Fui pro twitter e pronto, deu certo. Publiquei o link mostrando a insatisfação de outros clientes que reclamaram no site “reclame aqui”, e registei a minha no site “no trombone”. Pronto, entraram em contato comigo por telefone e prometeram resolver o problema. Acho que consegui encontrar o canal que causou impacto, vamos ver. Se não me derem algum retorno garantindo a efetiva solução da causa dos problemas, que prejudicaram a mim e a outras consumidoras, não vai rolar Tractashop mais. Pena que as coleções das blogueiras só podem ser adquiridas pelo site.
Puxa vida….
Eu estou passando raiva com a loja virtual da Tracta pela segunda vez. Mandei e-mail pro contato que eles disponibilizaram na confirmação do pedido, e nada de resposta. Entrei em contato pelo site, e nada. Tentei pelo canal no próprio pagseguro, e nada. Fui pro twitter e pronto, deu certo. Publiquei o link mostrando a insatisfação de outros clientes que reclamaram no site “reclame aqui”, e registei a minha no site “no trombone”. Pronto, entraram em contato comigo por telefone e prometeram resolver o problema. Acho que consegui encontrar o canal que causou impacto, vamos ver. Se não me derem algum retorno garantindo a efetiva solução da causa dos problemas, que prejudicaram a mim e a outras consumidoras, não vai rolar Tractashop mais. Pena que as coleções das blogueiras só podem ser adquiridas pelo site.
Uma peninha mesmo.. espero que consiga resolver logo Ligia.. Bjs
Uma vez comprei um tablet no Magazine Luíza e veio com um arranhão na tela. Eles trocaram, mas demorou.
Que bom!
É triste, mas o consumidor brasileiro é muito mal amparado. Direito de trocar, direito de pegar outro produto, direito de pegar o dinheiro de volta, tudo isso se perde em prazos sem explicações. Se para levar o produto, precisamos mostrar o dinheiro antes, porque na hora do problema temos que aguardar o depósito, o estorno, a troca, a avaliação. Absurdo isso!
É verdade Lucia, terrível!
Kah, é de dar tanta raiva, q senti por ti! O que me consola é que uma noticia dessa, com os nomes devidamente dados aos respectivos bois, esteja sendo relatada num blog tão famoso que nem o seu. Acho bem feito que as pessoas que têm ligação com essa loja sintam as represálias. Cada um planta o que colhe.
Isso ai!! O//
Fiz uma compra de um perfume que to querendo há tempos, mas nunca comprava pelo valor (um Prada Candy). Um dia, em um momento de loucura, vou no site olho e finalizo a compra. Poderia cancelar, mas como eu estava apaixonada por ele há muito tempo resolvi arriscar. A sephora sempre entregou minhas comprar bem rápido, porém dessa vez, a trasportadora responsável (total express) foi no dia 14 e não encontrou ninguém. Retornaram agora dia 19/11 e também não encontrou ninguém. O que é mais fácil? Tentar ligar pro responsável pela compra e tentar combinar um dia, ou entregar pra um vizinho (que não deixa de ser uma pessoa estranha?). Claro que a segunda opção! Resumo, faz 3 dias que entregaram o tal perfume e até agora não vi a cor da embalagem!!! E não foi por falta de oportunidade né? Infelizmente hoje em dia não conhecemos o carater de todos, mesmo sendo pessoas que moram perto de nós. Liguei na total express pra ver se consigo o comprovante de entrega pra saber o nome da pessoa e eles me disseram que a sephora que poderiam me passar a informação. Liguei na sephora e eles me deram o prazo de 5 DIAS pra entregar em contato com o setor de logística. E eu fico aqui na esperança de alguém bater na minha porta e me entregar. Ou se não, sair batendo de porta em porta até achar a pessoa. Daqui a pouco chega o valor de quase 300 reais na fatura e eu ainda nem vi o perfume. Quem será que vai me reembolsar por isso se for necessário?
Essses problemas são TENSOS! Imagina ficar presa em casa até receber????
Kah, eu te acompanho HÁ MUITO TEMPO! Mas muito tempo mesmo e nunca comentei em nada… Mas preciso dizer que você está de parabéns! Vamos lutar pelos nossos direitos!
Beijoo
Obrigada sua linda!! Beijoooooo
Você está certíssima em tudo o que fez. Tem que cobrar mesmo e expor o que aconteceu. Assino embaixo. Mas sobre o ajuste, quando quiser muito uma roupa e precisar de um ajuste, vale mais a pena levar em uma costureira de confiança do que deixar nesses setores de ajuste das marcas. Você acaba tendo de pagar pelo ajuste, mas a dor de cabeça é tãããão menor… Esse tipo de ajuste é muito fácil de fazer, e uma costureira pelo menos vai fazer com boa vontade.
É mesmo.. mas nunca pensei que teria todo esse transtorno…
Fica pra próxima.. Obrigada ^^
Oi
Tbm acontece muito comigo de entrar em loja e a vendedora nao querer atender pela minha aparência de simples ….
Comprei uma fritadeira da Mondial, que dizia fritar sem óleo, pagamos e fomos para casa super contentes, aí ligamos no mesmo dia para usar e tals, começou a parar de funcionar no meio do processo, testamos mais um dia e nada, ligava 20 minutos e desligava. Aí levamos a mesma na loja, mandaram arrumar passaram-se 30 dias e nada, no exatos 35 dias fui lá exigir troca do produto e eles me disseram que todas haviam dado problemas e nao tinha mais estoque … Pensa na confusão que foi, aí exigi meu dinheiro, pq o direito do consumidor garante depois de 30 dias que troque ou arrume, se nao acontecer devolva o dinheiro. Mas nao foi fácil tive que entrar com uma ação judicial para reaver minhas 600,00 dilmas suadas de volta. Isso deixa a gente se entinto muito irritado, tu nunca consegue as coisas fáceis, tudo hoje é um transtorno.
Temos que pensar melhor se vai valer a pena se tivermos um problemas desses depois.. ou arrumar uma bola de cristal…hahahhaaa..
Olha paguei caro em um sapato da Outer, ele tinha dois botões na frente, e na quinta vez que usei o sapato o botão caiu. Fui trocar e levaram um mês pra me devolver, mas qd fui pegar vi que o botão estava soltando e pedi outro sapato, esperei mais um mês. Quando fui pegar o sapata achei que o botão estava um pouco solto, mas a gerente me falou pra levar e ficar tranquila pois se por acaso o botão caísse eles trocariam. Quase dois meses depois o botão caiu fui na loja e mesma gerente falou que não trocaria pois já tinha passado um mês… (E usei super pouco o sapato, a vontade de usá-lo já tinha passado)… É cúmulo do desrespeito ao cliente….
Não estão nem ai Letícia.. =/
Melhor que o Procon, nesses casos de pouco valor, é o Juizado de Pequenas Causas, resolve muito mais rápido. Divulgar no site Reclame também dá uma agilizada.
Obrigada pelas dicas ^^
Oie Kah tudo bem?
Passei por um problema super parecido no começo do ano, só que não foi com roupa foi com a empresa que fez meu álbum de formatura! A formatura da faculdade é um sonho para todos que ficam 4 5 anos para se formar e as fotos são a principal recordação desse dia tão importante! Eis que me formei no dia 23-02-13 e meu álbum por milagre divino de Deus ficou pronto em 5 dias após a colação! A mulher esteve na minha casa com o álbum domingo 7 horas da manhã (isso é horário pra vender alguma coisa?), eu e minha mãe super sonolentas nem vimos o álbum e compramos, pagamos R$1800,00 e voltei a dormir! Quando acordei meu namorado estava super bravo comigo por eu ter comprado o álbum pois a qualidade das fotos estavam péssimas, como se tivessem sido tiradas por máquinas digitais bem simples sabe? na segunda entrei em conato com a empresa solicitando que a pessoa responsável entrasse em contato e nada, liguei mais de 15 vezes e vi que o assunto não seria resolvido pela conversa. Procurei meu advogado e ele me instruiu a entrar nas pequenas causas para resolver o problema, ele relatou tudo para o Juiz e foi marcada uma audiência! No dia da audiência a pessoa responsável pela empresa teve coragem de falar na frente do Juiz que não precisava de nada daquilo. Opa como assim, se não precisava nada disso pq ele não me atendeu antes? Dai prometeu que iria me fazer um álbum decente e que iria melhorar as fotos! Após 2 meses meu álbum chegou, chegou em foto livro porém a qualidade da foto ficou péssima da mesma forma! Mas só de terem arrumado o álbum e terem feito algo decente fiquei.. mas até hoje não estou satisfeita com ele, mas preciso de uma recordação desse momento tão importante pra mim!
É muito difícil as pessoas acham que somos tontos e vamos aceitar, mas não podemos temos que fazer como você fez e colocar a boca no mundo mesmo e denunciar a falta de respeito e consideração!
Nunca quis ajustar roupa, comprar pra ajustar por esse motivo, nunca fica como queremos! Mas como eu sempre falo, é errando que aprendemos!
Um super beijo amore
Um beijao Beth ;)
Quanta paciência! Já no primeiro ajuste mal feito eu teria pedido meu dinheiro de volta. Se recusassem já ia ao Procon. Quando a empresa recebe uma ligação do atendente do Procon pedindo para resolver a situação amigavelmente, eles cedem na hora. Quem espera um ano para ir ao Procon? Nunca vi isso.
Pois é… =/
Kah, eu tbm tive um grande problema, mas foi com operadora de celular VIVO. Aderi ao plano, e logo de inicio o plano solicitado não foi feito, fizeram errado, quase 10 dias pra conseguir resolver. Ai minha fatura fechou, e voltou para o plano errado novamente. A fatura veio o quintuplo do valor correto, e a central de atendimento parece que fazem de propósito para te irritar ne? Entao depois de mais 20 dias, ligando, e NAO conseguindo resolver o problema, resolvi mudar de operadora (so fiquei lá um mes rs). Reclamei em todos os locais possiveis, mas nao obtive retorno. Até que conseguir contestar a fatura, e de repende, chegou outra na minha casa. Nem liguei no Atendimento, fui direto na Analtel (isso ja era a 3 vez), e depois de mto, mas mto trabalho (não vou contar os detalhes se nao consumo toda sua pagina rs) a Anatel me retornou e falou que nao precisava mais realizar o pagamento.
Olha nunca passei tanta raiva, quando vejo uma loja da Vivo, tenho vontade de entrar e quebrar tudo. Sem contar que o Sinal maravilhoso, nunca tive.. rs
Acho que foi isso… é um desprezo total com o cliente, isso pq dependem de nós ne.. E nao é de graça PAGAMOS pelo serviço, mas nem isso é o suficiente. Só com reclamação msm..rs
Agora estou bem satisfeita com a Claro, e ate o momento não tenho do que reclamar.. rs
Beijos!!!
Ah visita meu blog tbm?? marysup.com.br!! Adoro vc… =D
Obrigada sua linda!! Sucesso pra ti também! :)
Kah, estou cansada do péssimo atendimento que é dispensado a nós, consumidores, nesse país!Situação horrível hein…
Em TODOS os lugares Tati..
Eu e minha família já tivemos inúmeros problemas semelhantes. O meu último foi com a loja virtual da Quem Disse Berenice? , que me deixou revoltada a ponto de falar mal dessa loja para todo mundo e jurar que nunca mais ia tentar comprar nada lá. Como não tem a loja física na minha cidade, realizei uma compra pelo site. Informei todos os dados certinho, paguei na mesma hora e me deram um prazo de 10 dias de entrega. Passados os 10 dias, não recebi produto nenhum e entrei em contato com o SAC, que me informou que o meu pedido tinha sido entregue com sucesso em uma cidade de MG. Acontece que eu moro no interior de SP, assim como foi devidamente informado no cadastro. Resumindo: o pedido voltou para a loja por estar com “endereço incompleto”, eles me informaram que não enviariam novamente para o endereço certo e falaram para eu pedir o dinheiro de volta. Depois de inúmeros “problemas” que os impossibilitavam de devolver o dinheiro, 60 dias depois, finalmente o devolveram. O pior é que quando eu fui visitar a página do facebook deles, eu vi inúuuuuumeras outras reclamações sobre o site e sobre a loja física. Foi uma decepção, porque sempre vi resenhas positivas sobre os produtos, mas o atendimento realmente não dá.
Dá até raiva, a paixão pela marca vira ÓDIO MORTAL..
Kah estou com um problema e infelizmente ainda não consegui resolver…
Comprei uma blusa pelo site http://www.boutiquedamonique.com.br já fazem três meses, não recebi, náo devolveram meu dinheiro e não respondem meus emails… É brincadeira o descaso com o consumidor e como não tem atendimento telefônico nem loja física fico sem saber o que fazeer… =\
Com loja física já é complicado pra caramba, imagina em lojas on line… e se eles sumirem no mundo.. ninguém acha mais.. =//
Isso acontece porque não há punição. Eu acho incrível a experiência que eu tive no exterior ao trocar roupa e uma simples canetinha que não funcionava. Simples assim: Entrei na loja, fui no setor de troca, nem 5 minutos para me atenderem, dei a nota disse que não funcionava e a pessoa me deu em dinheiro – conforme foi o modo que paguei – assim, em menos de 5 mins, em ambas as lojas. Já aqui…
Lá fora esse assunto é um SONHO!!!
Estou tendo problemas não em relação a roupas mas com a CVC, mês passado fomos passar 1 semana em Maceió, no hotel fechamos alguns passeios, entres eles um para Maragogi, a moça que vende os passeios no hotel disse que o ônibus vinha buscar a gente ás 07:30hs, combinamos então de levantar ás 6:30hs, tomar o café e ir direto pra recepção, quando que para minha surpresa o telefone tocou antes do despertador, era o guia com o ônibus dizendo que eles já estavam de saida, eu disse para ele que a moça tinha passado o horário das 07:30 (inclusive tinha até a notinha com o horário escrito por ela mesma) e ele foi super grosso, disse que não e que já estavam indo embora, que não iam esperar ninguém, meu marido mais tarde foi até a recepção conversar com a vendedora e pediu o reembolso, ela disse que em 15 dias o dinheiro estava na nossa conta, mas até agora nada, ligamos lá e ninguém sabe resolver o problema!!!! Quanto ao fato de entrar em algumas lojas e a vendedora olhar pra gente da cabeça aos pés e achar que a gente não tem dinheiro pra comprar e mal olhar pra gente, isso acontece direto comigo, tem dias que a gente tá um pouco mais largadinha, bermuda, chinelo, rabo de cavalo, sabe quando a gente que ir ao shopping apenas tomar um sorvete??? Então passamos pela vitrine e nos encantamos por alguma peça e nos atrevemos a entrar e perguntar o preço??? Exatamente nesses casos, parece que sua havaianas no pé indica que você não vai ter dinheiro nenhum pra pagar por aquela roupa, coitadas dessas vendedoras, as vezes alguém que tem uma havaianas no pé tem mais dinheiro do que alguém que usa um sapato de marca, quem perde são elas… Beijos Kah
É mesmo Katia… BEijos ^^
Eu passei por uma dor de cabeça com a Loja Melissa, que sinceramente não pretendo mais comprar no site. Para mim o pior ainda é que a loja não possui reembolso, você é obrigado a trocar por outro produto da loja caso não queira o que comprou… E as atendentes, meu deus… Mas ainda bem que a loja oferece o reembolso e na pior das hipóteses você pode entrar com um processo para ter seus direitos atendidos.
Ufa! Que bom Nana
Situação horrível hein Kah… isso me recordou que, em dezembro de 2011, uma amiga teve o nome anotado na Serasa por uma dívida a qual ela tinha pago. Mesmo ela apresentando o comprovante de pagamento a loja se recusou a retirar a anotação da Serasa, disse que o banco não repassou o dinheiro pra eles e ela tinha que resolver com o banco. Olha que absurdo! Enfim, ela entrou com um processo judicial de indenização por danos morais. Até hoje o processo não foi julgado ainda, mesmo tramitando no Juizado Especial Cível, que costuma ser ágil.
Gente que ABSURDO!!!!! E esse tipode coisa demora MUITO!
Kah…meu nome é Kamila, sou advogada e trabalho no Procon do meu município a um mês… e sabe o que eu penso???? que todos os consumidores que passam por esse tipo de constrangimento deveriam sim lavrar um boletim de ocorrência e ajuizar uma ação judicial contra a empresa……e sim, mesmo que leve dez anos (pq nossa justiça não é nada célere) vale a pena ver quem nos desrespeitou tendo trabalho, riririri…e o melhor por fim receber uma graninha extra de indenização!!!!! Bjokas e sorte nas próximas compras!!!
Obrigada Kamila!!! Bjs
Kah, eu juro que fiquei com muita RAIVA de tudo isso, mesmo não tendo acontecido comigo. eu imagino como deve ter sido pra você e eu ODEIO ser mal atendida. as pessoas simplesmente não se importam, e só porque essa loja tem ”nome” eles acham que não precisam se importar com o cliente, e além de tudo, não é barato comprar lá. agora imagina se por exemplo fosse o vestido para você usar num casamento ou formatura? ninguém liga! odeio isso, não sei se é só no brasil, mas odeio o fato de acontecer isso com TANTA frequência.
Eu também ODEIOOOOOOOOO
Gata, cê jura que o Procon daí demora UM ANO pra resolver um assunto desses? Que absurdo. Eu trabalho no Juizado Especial Cível de Jundiaí e no Procon daqui, seja pra resolver ou encaminhar pro Judiciário, não leva mais que dois meses. Assustei!
Que maravilha Dani!!
Aconteceu algo assim comigo, mas foi com a SEPHORA. Para trocar um batom MAC (detalhe: como pedi a cor errada, nem tinha aberto o pacote) foram quase 30 dias. Eu reenviei o batom via Sedex, pago por eles ok, mas o batom chegou lá e eles nada de entrarem em contato comigo. Só quando eu ameaçava pedir reembolso é que respondiam meus e-mails. Sempre pediam mais 72 horas úteis, mais 5 dias etc…
Além de tudo, a entrega está demorando demais, a SEPHORA Brasil está tratando os consumidores com muito desrespeito comparada com a SEPHORA dos EUA.
Está entrando na onda do país… que tristeza
Oi Kah!
Eh uma palhaçada minha amiga!!! Estou com um processo no Procon contra a Tim, pois cancelei duas linhas deles e continuei recebendo faturas. Depois de desligarem o telefone na minha cara, fazer escândalo na loja, e nada resolver, resolvi acionar o Procon. A TIMganaram nem se deu ao trabalho de responder ao Procon, e agora estão marcando uma audiência de reconciliação. Vamos ver que bicho vai dar isso!!! Mas agente tem que correr atrás e não deixar barato não!!! Se não nada muda nesse país! Bjo linda!!! Adoro seu blog!
Com certeza a causa está ganha pra vc.. vai faturar uns a mais!! O//
Oi Kah, eu nunca tive problema em relação a nada disso, mas eu faço um trabalho muito legal.
De 3 em 3 meses, eu sou contratada por uma empresa pra fazer o serviço de ” cliente oculto”. Eu entro na loja e peço pro vendedor um serviço e ele me explica sem saber que está sendo avaliado. É engraçado que as vezes eu vou de chinelo, short e realmente eu percebo que os vendedores julgam pela aparência. Te tratam mal e nem ligam para você. Quando eu volto e me identifico, é até engraçado a cara das pessoas. Mas eles tem que tratar todo mundo igual, independente da aparência. Depois que eu comecei a fazer esse trabalho, em toda loja que eu entro, eu fico percebendo o atendimento dos vendedores e fico com o olhar mais crítico. Fico pensando : porque eles não atendem bem? Já que eles ganham comissão em cima disso. É complicado né Kah?
Beijos
Porque eles são burros… rs…
Beijos Luiza
O nome disso que você passou é descaso! Em um país onde a impunidade reina, certas empresas se acham no direito de fazer o que bem entendem conosco!
O pior é que, muitas vezes apelar para o Procom não resolve! Virou uma zona mesmo! E somos nós, consumidores (honrados) que pagamos caro!
O jeito é apelar para as redes sociais. Então Kah… bota mesmo a “boca no mundo”! Ninguém merece passar por isso! Beijokas flor!
Obrigada Cris! Bjs
Tive o mesmo problema com a Agilitá, o vestido não ficou bom no busto e mandaram para a fábrica ajustar, quando fui buscar quase tive um treco! O vestido custou 600 biro biros e estava todo torto e mal costurado, porém a gerente me deu outro imediatamente e ainda arcou com o novo ajuste.
Um verdadeiro absurdo o que fizeram com você! Não sei o que eles pensam, só perdem o cliente assim…
E neste caso espero que percam MUITOOOOOOOOOOS clientes..rs..
Nossa Kah, é péssimo isso né! Minha mãe comprou no Privalia uma blusa há 2 anos, e ficamos sabendo que foi extraviada… eles prometeram reembolso, mandamos mil e-mails e até hoje não vimos a cor desse dinheiro… =/ Até tentei falar com eles pelo facebook pq não respondiam os e-mails, mas eles me disseram que só mandando email no sac mesmo. Minha mãe no fim das contas falou pra “deixar quieto”, pois Procon só ia dar mais dor de cabeça e ia demorar… mas é tenso mesmo quando isso acontece, ainda mais se tratando de grandes empresas, que a gente confiou por ter nome no mercado…osso! hahaha
Muito triste!! =(
Oi Kah!
Eu sensibilizo com você porque algo semelhante aconteceu comigo.
Sou gordinha e alta, por isso achar meu vestido de formatura seria impossível. Resolvi fazer primeiro aluguel. Escolhi um modelo simples para não haver problemas e fui na “melhor loja da cidade”. Elas me cobrariam R$1.600,00 pelo ALUGUEL, pois o vestido usaria pedras caras “daquelas de vestido de noiva”, transparentes, com brilho intenso (que parece cristal). Aceitei pensando que valeria a pena.
Na primeira prova, sem o vestido estar bordado, já desencantei. Fiquei parecendo mais gorda ainda com o vestido (havia muuuuuuuito pano sobrando), mas pensei: “Foi só a primeira prova… Eles podem arrumar”.
Na segunda prova, uma semana e meia antes da minha formatura, fui provar o vestido bordado.
Quase morri quando bati o olho!! Tinha pedra de tudo quanto é tamanho e cor!!!!!!!! Tinha até lantejoulas!!! Fiquei tão pasma que não falei nada e fui embora magoada.
Quando minha mãe soube, ela me fez voltar à loja e pedir para tudo ser refeito. Voltei até lá e a dona da loja me jurava que o vestido estava I-DEN-TI-CO ao que eu tinha pedido! Eu pedia insistentemente para vermos juntas a foto do modelo que eu tinha entregue a elas e ela se recusava a ver. Depois de MUITA briga, ela disse que faria novamente (não sem antes me dizer que gastou horrores com as pedras, que na minha opinião, não custaram nem R$50,00 de tão vagabundas que eram).
Mesmo assim fui ao PROCON e me disseram que eu poderia cancelar o contrato e ter R$60,00 do dinheiro pago de volta, mas me aconselharam a esperar o reparo.
No outro dia, elas já estavam bordando novamente e fui até lá para ver. Eram VIDRILHOS!! Daqueles mais baratos e “descascantes” que existem. Bordaram em fileiras de um jeito ridículo, além de terem danificado o tecido.
Pedi a quebra do contrato e minha parte do dinheiro de volta. Ela não queria devolver alegando que seria impossível alugar aquele vestido para outra pessoa e que tinha gasto muito nele. Ameacei acionar a justiça, pois eu só estava querendo o que me era por direito e ela me devolveu R$900,00.
Eu poderia ter acionado a justiça e reavido todo o meu dinheiro, mas tudo isso me sugou muito e a última coisa que eu queria era olhar para a cara da dona num tribunal…
Jéssica que absurdooooooo gente iss o foi muita sacanagem! E pior que as vezes a gente fica tão sem graça que nem fala nada na hora ne!? Já aconteceu comigo quando cortei o cabelo pedi uma coisa e fizeram outra e dai vc sai segurando a vontade de chorar, é horrivel!!!
Kah, trabalhei como vendedora um tempo e queria te falar um pouco da visão do vendedor….
Eu sou uma pessoa que não confio em vendedor nenhum, porque nenhum é sincero com você! Vai te fazer levar o produto de qualquer forma e ele vai ganhar a comissão dele você trocando ou não o produto. EU não era uma vendedora assim e por isso não dei certo nessa área… Porque penso como uma consumidora e não como uma vendedora MAS nós consumidoras temos que entender que o vendedor tá fazendo o trabalho dele, se a fábrica não consertou seu vestido direito e tal o vendedor num tem nada com isso, o dever dele é te vender o produto. Mande um email para a fábrica e reclame, o gerente e o vendedor não poderiam te ajudar em nada, entende?
Acho um absurdo a gente pagar nem que seja 10,00 em alguma coisa e ter essa burocracia toda para trocar ou consertar… mas são as regras da loja, não é nem o gerente que pode mudar… Tem gerente que passa por cima disso e libera uma troca e tal mesmo se tiverr tudo ok mas isso vai sair do bolso dele!
Não sei se consegui te fazer entender o outro lado.. rs não sou boa com as palavras…
Mas você está certíssima de querer o dinheiro de volta e tudo!
É isso…
Beijinhos
Obrigada Bruna! Beijos ^^
Sabe a parte grifada em amarelo, pois é! É o meu dilema.
Procon ajuda bastante, mas para empresas que é acostumada a lesar cliente eles não estão nem ai, nem se quer responde.
Eu tenho estado em uma luta para troca de uma mercadoria que veio com defeito desde 2012, sim desde janeiro do ano passado, foi um descaso total, uma enrolação de vou te mandar hoje, aguarde 30 dias e nada, troquei vários emails com a empresa, fiz reclamação no reclame aqui, fui pro Procon e cansei. Entrei com ação em pequenas causas e hoje estou aguardando a sentença da Juíza .
Mas mesmo assim eles ainda fizeram uma defessa cheiro de desaforo, insinuando que eu só estava entrando com ação pra receber dinheiro, tipo um defesa muito baixa, dá até vergonha de saber que um advogado teve a capacidade de escrever aquilo.
Infelizmente existe muitas empresas que fazem isso, e acha que o cliente não vale nada.
Mas estou desejando muita sorte nessa sua luta, quando acabar o prazo do Procon e, se eles não resolverem pra ti. Eu te aconselho a entrar com uma ação de pequenas causas, pelo menos comigo eu senti um alivio muito grande de não estar lutando sozinha.
Deixe a gente a par do que estiver acontecendo.
Beijocas
Tá legal! Beijos PAtty
Triste né.
Quase sempre tive sorte em compras.. E na única vez que não tive a vendedora agiu com o maior descaso possivel.. Comprei umas coisas no site da Roana Hernandez e uma das coisas veio errado.. No momento que chegou mandei um email e guardei, crente que eu enviaria de volta e ela trocaria..
DOIS MESES depois, só depois que fiz reclamação no Reclame Aqui, ela me mandou um email, culpando o fornecedor (mostrando que não tem o minimo de controle sobre o que ela esta vendendo) e dizendo: “Sinto muito que você não gostou”.
Muito bom ;)
Meio que desisti de resolver a situação, mas deixo em todos os lugares que posso pra mostrar que o pós venda de lá é uma merda.
Natalia, triste é pouco…. =//
Que droga essas situações, né?
Infelizmente a gente sempre acaba passando por situações parecidas, por causa do sistema mesmo. Acredito ainda, que as empresas não fazem nenhum esforço para melhor pq não são punidas pelos erros que cometem, eu sei que muitos casos geram um indenização, mas essa indenização não são nada perto dos lucros deles :(
Comprei um notebook para usar na faculdade, deu problema na garantia, reclamei no SAC, foi para assistência, voltou da assistência, foi para assistência de novo, reclamei no proncon (não adiantou nada, só resolve se a empresa quiser fazer acordo) e tive que entrar com um processo… Nisso vai completar um ano e ainda não foi resolvido o problema. A solução foi comprar outro notebook enquanto espero essa novela :(
Tomara que resolva logo.. Bjs
Sim, há muitos anos, quando havia iniciado meu curso de Direito na UFRJ, e entrei com uma ação que acabou pagando os trajes da minha formatura, meu e de minha família. Demora, sim, mas compensa! No seu lugar, eu os faria sentir no bolso pelo desrespeito ao consumidor que tiveram com você, e é por isso que faço minhas compras no exterior, quando viajo em férias. Lá se tem respeito e se busca conquistar o cliente, coisa que não temos aqui. Manda ver, garota!
Obrigada pelo apoio Alba ;)
Certa vez fiz uma compra na loja virtual da Renner, um dos itens não veio, alegaram que o item estava fora dos padrões de qualidade e na mesma carta disseram que eu receberia um vale compra com o valor do item( como seu não tivesse outra opção )em até 5 dias.Achei um absurdo e liguei para o sac para solicitar o estorno do valor, contudo a atendente disse q para estornar eu teria q devolver todas as peças , não concordei em devolver pois queria os outros itens e resolvi aceitar o cupom. Resumindo, foram por volta de 2 meses de muitas ligações e promessas e nada do cupom, resolvi reclamar no reclame aqui e uma atendente especializada prometeu que receberia o cupom no dia seguinte após o contato,recebi? Não. Retornei o contatopelo email deixado pela atendente e após vários dias recebi o cupom por email, que para minha surpresa deu como invalido no momentos finalizar a compra. E após a réplica no reclame aqui, dizendo todo o ocorrido a atendente me ligou novamente pedindo que eu escolhesse o que eu queria no site dentrodo valor da compra e enviasse por email, que me enviariam a peça ,desta vez cumpriram o prometido e recebi o item.Agora me diga, precisa de tanta chateação para te passarem um código para você comprar algo que já está pago? O prejuízo deles é zero nesse caso.
Oi Silvinha, só hoje estou respondendo os coments.. E falando da Renner, até nesses casos como o seu, parece que é muito dificil pra eles resolverem… da muita raiva mesmo!!
É engraçado, quando a gente vai comprar só faltam nos carregar no colo e se acontece alguma coisa, igual aconteceu com você, eles fazem pouco caso. Atendimento em lojas de todos os padrões financeiros, andam bem fracos. Eu fico ainda indignada, com muitas coisas que vejo dentro de muitas lojas e como também te avaliam quando entra em uma loja, pelo que você esta vestindo. Lojas tem que dar treinamento pros funcionários, mas pelo que vejo não é bem assim que funciona. Quantas vezes já quis trabalhar em lojas e não consegui, porque não tenho experiência. Ter experiência pra que?! Pra tratar mal os clientes?! Acho que deveriam treinar as pessoas sempre, quem já sabe vender e quem nem sabe. Coisas que nem te acontece, acontecem direto, mas tem gente que em vez de correr atrás do direitos se calam. Exija seus direitos Kah, porque se não vai ser sempre assim, esse desrespeito com os consumidores.
Bjokas… adoro teu blog
Obrigada Rafaela, beijos ^^
Oi Kah! Coitada! A gente tem q ter perseverança pra resolver uma questão que é nossa (do consumidor) e tb da loja, já que não é (ou não era pra ser) do interesse deles perder clientes… A gente copia tanta coisa lá de fora, que podíamos copiar esse sistema de troca e satisfação do cliente dos EUA e Europa…. A banda lá toca muuuuuito diferente! Coragem, querida! Beijocas!
Obrigada Ana!! <33
Eu tive um problema com meu computador. Com menos de 3 meses de comprado, ele apresentou um problema no HD. Eu trabalho com ele, aí seriam longos dias de angústia.
Fiquei fula da vida quando a assistência técnica disse que 30 dias seria o prazo. Como assim 30 dias? Disseram que era por causa da peça que não tinha na cidade.
Botei a boca no trombone no Twitter e a marca se comprometeu a agilizar o problema. E olha só, com 2 semanas o pc estava prontinho.
Apesar do final ter sido feliz, não recomendo a Positivo a ninguém.
Obrigada por compartilhar!! ^^
Sei que gosto de um atendimento bom!!! Eu não volto em lojas com o atendimento ruim!! E com o seu depoimento não passarei na frente de uma Lucy in the sky!!! Está me poupando tempo.Boas lojas se e importam com os funcionários e clientes e com isso fidelizam clientes.O que não parece o caso da Lucy in the sky.E é um absurdo o que fizeram com vc!
Obrigada pela compreensão <3
Nossa Kah que transtorno do cão…meu…pelo menos vc disse qual é a Loja pra gente saber da onde provém esse desrespeito.
Olha quantos dias vc se aborreceu, e o valor não foi de 50 pilas não, valor alto.
é ótimo divulgar, pelo menos assim agente se sente um pouco melhor. Passei algo parecido na contem 1g, fui bem maltratada e por isso não passo nem do mesmo lado da loja, pode ser ótimo pra alguns, mas pra mim foi péssimo.
No seu caso me pareceu algo empurradinho. Que não fique assim mesmo.
Bjos
Obrigada Catarina! Beijos ^^
Pior que quando me olham de cima a baixo com essa cara de nojo aí (nao sou obrigada a andar toda montada em shopping, e a pessoa tem que me atender bem quer eu esteja de short e chinelo, quer eu esteja num longo Valentino) com mais vontade eu fico de comprar a loja inteira e esfregar na cara da vendedora!
Já fui vendedora, E NADA, NADA, justifica tratar mal um cliente, já que voce praticamente deve todo sua remuneraçao a ele! E outra, as vezes as maiores compras vinham dos lugares mais inesperados!
Tá na hora de começar a ter um pouco mais de respeito com o consumidor já…
Concordo com vc linda…
classe média sofre
HAHAHAHHH siiiim
Nossa que absurdo mesmo. A gente paga caro mts vezes, pra não ter o produto em mão. Que bom que você não teve vergonha de exigir seus direitos.
E é exatamente como você comentou, quem nunca entrou numa loja e foi mal atendido?
Obrigada por compartilhar sua experiência, assim a gente se livra de passar pela mesma situação.
Obrigada MOny <3
Kah, eu sempre consegui resolver tudo através do Reclame Aqui !
Juro, juro.
Quando eu reclamo lá, no dia seguinte ou até no mesmo dia, já tem gerente desesperado querendo resolver.
Acho que vale pelo menos a tentativa !
Gente sempre que eu reclamei lá nunca fizeram nadaaaaaaaaaa
Oi Kah
Comigo aconteceu algo parecido.
Fazem quatro anos que processei a empresa e eles alegam que nao podem me pagar.
Realmente é um absurdo o que as empresas fazem com os consumidores. No ato da compra vc é super bem atendido,qdo tem algum problema eles figem que vc nao exite !
É daí vc espera QUATRO anos e nada acontece ne!? :C
Kah eu estou vivendo esse pesadelo há mais de 3 meses com a Rustika Design. Comprei a penteadeira dos meus sonhos, uma cômoda e um criado mudo. A penteadeira chegou no prazo mas toda rachada e como eu só percebi depois que já tinha sido entregue eles não fizeram nada. Disseram que eu quisesse trocar teria que pagar um frete de mais de 100 reais. O criado mudo chegou na ultima segunda também rachado mas dessa vez eu conferi no ato da entrega e não aceitei. Devolvi na mesma hora. A cômoda até hoje não apareceu. Me prometeram me mandar outro criado e a cômoda na próxima semana mas eu comprei tudo isso em agosto e não agüento mais essa espera. Além disso os puxadores da penteadeira vieram errados e até hoje não me mandaram os certos. E incrivelmente os puxadores do criado que eu devolvi também estavam errados. Estou até com medo do que vão me entregar quando esses moveis chegarem.
Foi nessa loja que vc comprou a sua penteadeira?
Beijos Kelly
Gente que absurdo! A minha chegou inteira mas depende muito da transportadora neé! Vou mandar um email pra ela pra ver se consigo te ajudar!
Eu comprei lá, demorou muito pra chegar e faltou um puxador, mas daí comprei no ebay pq eu queria um diferente que ela não tinha mesmo!
Sim eu também tive um problema.
Comprei meu celular pela internet,como sou menor de idade pedi para que minha irmã verificasse pra mim e realizasse a compra.Pois bem,o celular chegou na minha casa,porém no segundo dia ele já não estava funcionando,entrei em contato com a “loja” que eu tinha comprado e reenvie o celular e demorou quase um mês para que eles me comunicassem que não podiam devolver o celular porque havia acabado o estoque e ele já não tinha mais jeito.Quando completou dois meses do tal rolo,recebi um outro comunicado falando que eu tinha que escolher um outro celular e ainda teria que pagar pela diferença.
Foi um grande transtorno e fiquei extremamente desapontada.
Nossa Gabi, pelo menos conseguiu o $ né em forma de outro aparelho, mas esperar 1 mes sem o aparelho pelo qual vc PAGOU é um absurdo!
Olha isso é uma infelicidade!
Eu tive o problema com Proncon no meio. Comprei um celular, 10 dias depois notei que o wifi não funcionava, voltei na loja e mandaram ligar na fabricante, liguei, nada de resposta, no final fui parar no Proncon, horas lá, ia e voltava, nada, marcaram a primeira audiência, perdia dia de trabalho e fui.
A advogava chegou de tênis, calça jeans e uma blusinha da recruta girls pra dizer que “estava com pressa, e que nem sabia do que se tratava o processo, mas que ia passar pra Nokia e vinha com certeza na próxima”…
Na próxima mandaram um senhor. Com crachá de “montador técnico”. Pra dizer que não havia acordo,levantar em menos de 30 segundos e ir embora.
Me virei p advogado e perguntei “e agora, o que eu faço?” e ele disse “pra você provar que foi defeito de fábrica você precisa de um laudo, pra fazer o laudo tem que ser assitência da marca se não você perde a credibilidade e não vale nada, e afinal, que assistência da marca vai atestar defeito de fábrica de um aparelho deles mesmos? se eu fosse você corria na garantia enquanto dá e mandava concertar todo os problemas antes de quebrar de vez!”…sim..ouvi isso de um advogado conciliador!
Fiquei 1 ano 2 meses e meio brigando com a Nokia e no final fiquei com o celular quebrado, pq quando o processo acabou a garantia já tinha perdido a validade, o celular estava quebrado e quase sem uso e o consumidor “se ferrou”!
Com lojas de roupa não fica atrás, bancos, tudo!
Hoje ouvi de um gerente super prestativo do Bradesco Faria Lima que o problema do meu seguro de vida não tinha sido resolvido antes “pq ninguém quer ter a dor de cabeça de resolver, pq resolver não dá comissão”…
E o código de defesa do consumidor só serve de fachada, pq tem mais buraco que queijo suiço e só faz fachada pra nada!
Realmente um absurdo uma loja cara, bem localizada, ter uma equipe tão infeliz! Engraçado que se fosse na lojinha da moça da esquina, que vende por 50 reais, ela tinha resolvido de primeira, com um pedido de desculpas e você acabaria amiga dela!
Consumidor no Brasil não tem vez mesmo!
Gente Aline é um ABSURDO mesmo!!! Eu me sinto refém sabe?? Vc tem o celular pagou por ele e vai fazer OQUE?? Nossa fiquei boquiaberta com o que aconoteceu com vc!!!
Ainda mais com o seguro de vida, gentteeeeeeeeeeeeeeee
Exatamente! Ficamos reféns!
Eu poderia ter levado pro concerto? Poderia, mas ter um celular novo, de 1 mês, já concertado? e ainda, ficar 30 dias sem celular? o que me levaria a comprar outro de qq jeito? Muito absurdo!
A Maioria dos lojistas tem o bom senso de se dispor a resolver os problemas, mas acontece que o funcionário costuma preferir se ausentar da responsabilidade por não saber o que o dono vai achar, ou por má vontade mesmo, e isso só dificulta!
Imagina, você com um valor considerável, preso na loja, e nem podia pegar o dinheiro pra comprar outro produto nem podia pegar o produto pelo qual pagou? E se fosse pra um evento? Uma ocasião? Todo mundo só pensa no próprio umbigo, as pessoas perderam o “fazer pelo próximo”..q mundo é esse =s
Envie um chamado pelo Reclame AQUI. Em uma semana meu problema foi resolvido . Fechei um pacote de viagem internacional c a Americanas.com e eles cancelaram mesmo após o lançamento no meu cartão de crédito. Eles já me estrearam todo o valor.
Que bom! As vezes o reclame aqui funcioina ne!? :)
Oi Kah, passei por uma situação parecida! Comprei em fevereiro do ano passado uma sandalia na Schutz de camurça preta com spikes dourados. Usei a primeira vez a sandália em casa no meu aniversário, a segunda vez fui a uma balada. No final da noite, quando fui tirar a sandália percebi que 17 spikes tinham caido, só que nao havia nenhuma marca na camurça, mostrando que eu não havia batido em nenhum lugar e cairam de ambos os pés em diferentes lugares (tinha na frente, do lado, no salto,…). Na segunda feira seguinte levei na loja e eles falaram que iam mandar pra fabrica analizar e que o prazo era de 30 dias uteis. Com 45 dias uteis, ninguem havia me respondido, a schutz entrou em promoção no privália e tinha a sandália lá, apenas uma e bem no meu numero. Liguei desesperada pra Schutz, porque se a sandália nao tivesse jeito de ser arrumada eu ia comprar uma nova, e as vendedoras e gerente falaram que nao tinham informação. Nao comprei a sandália, e a loja só me retornou depois de muito ligar la perguntando e ir la pessoalmente falando que da proxima vez eles iram ter que tratar diretamente com meu pai. Ai eles resolveram me dar a informaçao, a sandália nao iria ser arrumada e eu ja tinha o dinheiro disponivel na loja pra comprar outra coisa. Mas eu nao queria outra coisa, eu queria aquela sandália, eu falei que queria ela sem os spikes mesmo, ela era minha eles nao tinham o direito de descartar ela como fizeram, mas falaram que nao tinham mais como recuperar. Fiquei muito chateada, e só me devolveram o dinheiro porque viram que a coisa ia ficar mais seria se meu pai entrasse na história. Porém, a sandália que eu queria nunca mais consegui.
O pior é a demora né!? E se vc tivesse a resposta na hora poderia ter comprado a com desconto na privalia!!!!
Oi Kah ! O que aconteceu comigo foi pior que péssimo !! kkkkkkk Estava terminando o meu curso de administração e quando comecei a fazer o TCC tive problemas com meu computador e resolvi comprar um notebook (com muita pressa e desespero pq o tcc é enorme), comprei o notebook pelo site do WALMART e ele nunca chegou, no mesmo dia da compra o valor já estava no meu cartão de credito mas o produto não chegou, apos inumeras tentativas de resolver o problema e receber o produto sem sucesso, entrei com um processo contra eles no PROCON que resolveu o problema, paguei pelo produto que não chegou durante 6 meses pq o financeira não retirou o valor da fatura e nem o WALMART, depois de mais 2 meses recebi o reembolso do valor. O stress que sofri principalmente por que precisava muito pra fazer o trabalho da facu, é inexplicável !! NUNCA MAIS COMPRO LÁ !!!!!
Mas gente!!! É muito absurdo!
Você ficam refém sabe? Não tem o produto que PRECISA nem o $ que é seu pra comprar outra cosia!
Há mais de um ano eu tive um problema semelhante. Quando eu comecei o blog estava naquela empolgação de adquirir novas makes e não conhecia muito os sites. E nem conhecia esse sistema das empresas comprarem da china e te entregarem. Quer dizer, conhecer eu até conhecia a existência disso, mas achava que TODOS os sites explicavam que vinha da china. Enfim, comprei uma paleta 120 cores e um kit de pinceis de uma loja super famosinha ai que fecha parceria com mil e uma blogueira e em lugar algum estava escrito que era encomenda internacional. Muito pelo contrário, eu recebi um email falando que meus produtos chegariam em seis dias úteis. Os seis dias se passaram, passaram 60 e a encomenda não havia chego. Logico que eu reclamei com o site e eles informaram que era encomenda internacional. Ai pensei “como eu fui tao burra de não ver isso no site?” entrei novamente no site e PROCUREI POR TUDO onde estava escrito que a mercadoria vinha da China e não tiiinha nada lá… simulei outra compra, tirei print screen porque dizia que vinha em seis dias uteis e tudo mais e postei no meu blog contando tudo depois que recebi os produtos. Eu me senti humilhada por ter sido enganada e fiz um post desabafando e com todos os prints para que não falassem que eu tava louca e eu ainda frisei que a qualidade dos produtos era indiscutível. Os produtos eram otimos mas o site não avisava que vinha da china. Postei e em menos de 24 horas eu recebi um email de um advogado da lojinha falando que se eu não tirasse o post do ar, eles me processariam porque a informação não era verdadeira. Chequei o numero da OAB do cidadão e realmente existia. Entrei no site e estava escrito em TODO ludar que era encomenda internacional. Eu tenho os print screens e ainda relatos de outras compradoras que caíram na mesma lorota, mas mesmo assim tirei o post do ar. Tenho 4 advogados na família que me orientaram a deixam o post no ar, mas era capaz daquela gente louca me processar mesmo e eu ter que ir em audiência porque fiz o meu papel de RECLAMAR de um serviço porco, de um site que enganava as clientes. Recebi um email uma vez da loja se justificando que o site tinha erro e que eu n poderia confirmar nas informações escritas lá. Mas olhe que absurdo, quando se compra em um site você se baseia nas informações lá escritas porque não tem vendedor para vir lhe atender, não é mesmo? É como você falou, os problemas são simples de resolver sabe, mas a má vontade é taaaanta! Eles poderiam ter se desculpado comigo e e eu ia achar super digno desde que daqui para frente eles avisassem todo mundo, mas preferiram falar com um advogado para me mandar um email recheado de ameaças. A questão de aparelho celular é mais complicada porque a garantia tem que vir da fabrica. A loja que vendeu não fabricou e a fabrica as vezes fica na puta que pariu, mas abre o olho que o codigo do consumidor diz que a loja tem 30 dias para a loja resolver teu problema. No trigésimo primeiro a loja e obrigada a te dar um aparelho novo. A droga é que isso nunca acontece né nsó enrolam, enrolam, enrolam…. MAs Kah, uma coisa na vida que é certa, mandar ajustar roupa nunca dá certo. Minha mae sempre disse isso e eu já me ferrei com isso vááárias vezes.
Beijos
É foda Carol, já aconteceu comigo isso mas no Mercado Livre, eu só recebi o email falando que ia demorar 45 dias depois de pagar, e aí faz oq? Não dá pra cancelar, é um SACO!!!!!!!!!
Mas acabei recebendo o produto e deixei por isso mesmo!
Mas eu NUNCA compro e mando ajustar, só apostei porque voltava pra fábrica!!
Empresas assim so funcionam com processo. Se quiser, ja tem meu contato! Podemos conversar! Mas o blog ja eh uma ferramenta excelente para uma retratação!
Opa Jehhh! Obrigada pela força! Não vou processar porque acho que por aqui consigo alertar mais gente do que num processo! :) Mas MUITO obrigadaaaaaaaa
Bom se eles não depositarem meu $ talvez eu processe mesmo! ahhhaha
Acho isso um absurdo e nada é feito para que isso venha a mudar. Nenhuma punição é aplicada a esses pilantras que prometem mundos e fundos na hora de vender, mas na hora de dar assistência não te dão a mínima. Fiz duas compras no site BrandsClub e não recebi os produtos nenhuma das duas vezes. Tive que pedir estorno e aguardar mais de um mês pela boa vontade deles de fazer a pura OBRIGAÇÃO. Fico revoltada com essa situação e é muito bom poder compartilhar com alguém.
Beijos Kah. Adoro o seu trabalho.
Gente que absurdo isso Elis!!!!
As lojas só vão começar a respeitar o consumidor quando as pessoas pararem de frequentar lugares com péssimo atendimento, só vão aprender quando perderem clientes e doer no bolso! Comprei no submarino.com um secador que valia 150 reais, não chegou na voltagem certa e tive que trocar, me mandaram 2 vezes com a voltagem errada e na hora de trocar quiseram me dar um de 50 reais. PALHAÇADA! e me falaram que não tinha da voltagem correta, sendo que no site eles vendem nas duas voltagens… vai entender!
Sim Ray mas as pessoas só vao começar a mudar quando a gente mudar mesmo, e falar pra todo mundo o que está acontecendo!
Um ABSURDO isso, não prestaram nem atenção na sua compra e mandaram errado 2x em vez de te ligar sabe?
Esqueci de falar Kah, ja aconteceu algo parecido comigo e uma loja de perfumes aqui da minha cidade. Entrei com uma ação contra eles e depois de 1 ano e meio fui indenizada.
Demora mas vale a pena.
Beijos
Mas demora MUITO né!? :C
Kah, por incrível que pareça, sempre sou MUITO MAL ATENDIDA nas lojas MAC.
As atendentes nunca testam bases no meu rosto. Um absurdo. Por causa disso ja comprei varias cores erradas. Sem falar que umas dizem que sou NC e outras NW.
Difícil né?
Mas infelizmente é assim e não sei quando essa gente irá mudar.
Beijos e vai atrás dos seus direitos sim!
É verdade!!!!!!!!!!! Eu também já fui, os atendentes se acham maquiadores profissionais e esnobes ainda por cima né!? um absurdo!
Já passei por coisa parecida mais de uma vez… já deixei pra lá pq não valia a dor de cabeça mas hoje em dia não deixo nada barato.
meu irmão e a mulher dele passaram meses lutando para ter as cadeiras que eles tinham comprado na ETNA. A loja falava que não tinham mais a cor q eles tinham comprado (apos entregarem errado e eles devolverem as cadeiras de cor errada)… mas na loja virtual era possivel achar a cor que eles tinham comprado para um novo comprador. Fizeram videos no youtube, reclamações, processos… até que um dia foram na loja fisica, escolheram as cadeiras a cor que eles queriam e quando foram ao caixa pagar, falaram “já está pago” e mostraram todos os documentos. Depois disso as coisas foram resolvidas. O gerente daquela loja física, que nada tinha com toda a historia que resolveu.
As pessoas tentam passar a perna em clientes o tempo todo, é lamentável.
Ligia eu tive um problema com a Etna na semana passada! Eu pedi para eles entregarem na parte da tarde, ia demorar 45 dias! Daí eles mandaram os caras aqui as 7 HORAS DA MANHA sem agendar sem nada, e aqui só pode montar coisas após as 9h da manhã!
Os caras falaram pra mim que não podiam esperar e que eu ia ter que pagar 50 reais a mais pra agendar outra entrega.
Falei: entao pode levar tudo de volta que vou cancelar a compra!
Eles montaram no caminhão e trouxeram aqui pra cima, UHUAHAUHA
Sim.. eles resolvem quando você coloca pressão.
Uma coisa que não posso reclamar do ES é que aqui o PROCON resolve as coisas na mesma hora. É incrível.
Beleza!! ;)
Que lixo de loja, hein? Que grande porcaria!
Eu acho que pelo preço que eles cobram nos produtos, deveriam atender os clientes como REIS E RAINHAS! R$300 num vestido pra todo esse estresse? Que horror!
Eu também já estou cansada de passar nervoso, principalmente com lojas online – percebi que isso tem piorado ultimamente.
Fico feliz que você tenha postado sobre isso, já que várias pessoas vão ler. Quem sabe assim eles tomam vergonha na cara!
Então!! Eu ME RECUSO a pagar tanto assim num vestido, mas como era dos sonhos achei que valia sabE? Muito chato!!!!
Oi Kah, li seu post e acho um verdadeiro absurdo tudo isso… eles atenderam mal e agora estão com “filme queimado”, seu blog é muito conhecido, muitas pessoas vão ler essas coisas e acho que eles nem imaginaram que vc tem um blog super bem visualizado ao te tratarem com tanta falta de interesse. Vou te dar uma dica boa, cuidado com a assinatura do recibo na loja, pois o depósito em banco que eles tem já vale como um comprovante de recebimento deles. Se quiser assinar só tome o cuidado de verificar se tem escrito que o valor é referente ao depósito X, depositado em tal data com X número de identificação , caso contrário podem alegar pagamento em duplicidade (como se tivessem te pagado pelo banco e também pessoalmente) e exigir que vc devolva o valor.
Telma eu não assinei, eu me recusei a voltar na loja MAIS UMA VEZ!
Não vou assinar nada, porque a vendedora lá NEM me deu cupom fiscal na primeira vez. Outro absurdo! Ela me disse que me daria quando eu pegasse o vestido!
Como publicitária, EU sei que vendedores desqualificados afetam e muito a imagem de uma empresa. E como consumidora, faço questão de apontar esse defeito. Se vou numa loja — onde sei que tenho capital suficiente para aquirir alguma pela — e sou destratada, na mesma hora aponto como o atendimento é ruim. Não é legal, eu sei, mas é o jeito que eu tenho de demonstrar minha indignação. Mesmo se eu tivesse entrando só para olhar as peças, as atendentes deviam ser bem qualificadas e tratar bem um consumidor em potencial. Além do mais, gentileza e humildade faz toda diferença.
Fez bem em divulgar sua experiência, Kah. A Lucy in the sky não é uma loja barata e é revoltante o modo como só te enrolaram.
Sim Ligia, o problema não é da loja porque a ultima mocinha que me atendeu me atendeu MUITO bem, mas as duas anteriores não estavam nem aí, e daí eu acho que é falta de treinamento da loja sim sabe?
Infelizmente se a gente não apontar NUNCA vai melhorar ne?!
Eles só não contavam que você é uma blogueira super famosa e querida, e agora varias das suas leitoras não compraram mais nesse lixo de loja! E realmente, é impressionante como o atendimento na maioria dos comércios são péssimos! Até parece que eles não querem/precisam vender…. kkkkk
Mas eu avisei sabe May, falei poxa eu tenho um blog dou várias dicas lá queria mostrar o vestido mas não dá porque ele tá curto né!? Então ela sabia, mas né, não se preocupa… uaehuaehea
Oi Kah! Que dor de cabeça!! Infelizmente a prestação de serviço aqui no Brasil é péssima. Depois de muitos problemas, agora resolvo tudo de forma jurídica, seja com um processo, seja fazendo BO por não cumprimento do Código de Defesa do Consumidor. O sistema, na verdade, depende da empresa que te atende. Quando é uma empresa mais “alto nível” as coisas se resolvem (tive um problema com meu celular, levei na loja. Lá verificaram o problema de fábrica e, em menos de uma semana, me deram um celular novinho!). Ah! A propósito, depois de 30 dias, a empresa é obrigada a te dar outro produto igual, ou de mesmo valor ou seu dinheiro de volta (a sua escolha). Independente do que seja!! Chame a polícia, deixe registrado, se não resolver na hora, pelo menos é uma causa ganha.
Sim eu sei! Eu NEM tirei o vestido da loja sabe? Me senti refém da loja porque eles não me davam o vestido nem devolviam meu $!!
Comerciantes e a bipolaridade dos negócios…
Eu tive problemas com uma loja da minha cidade que revende Osklen. Comprei um tênis e quando cheguei em casa vi que havia um defeito em um dos pares, imediatamente liguei na loja e disse que gostaria de trocar o produto; as funcionárias me disseram que isso só poderia ser resolvido com o gerente ( dono) que estaria na loja em 3 dias.
Aguardei e fui a loja no dia informado. Cheguei e mostrei o defeito para o dono ( que ficou tentando me convencer que o defeito era mínimo…ok, era, mas era um defeito em um tênis caro e EU sabia onde estava, logo ficaria olhando e me incomodaria). Disse a ele que queria sim um produto em perfeito estado, e aí começaram os problemas.
Inicialmente ele me disse que teria que enviar para a fábrica e eu prontamente o rebato pois nem havia o produto e de acordo com o código eu tinha o direito de ter o produto trocado por um novo e já logo perguntei se havia outro na mesma numeração na loja; o dono disse que aquele era o único ( e com muita falta de educação prosseguiu com o atendimento) e teve a cara de pau de perguntar se eu queria aguardar que chegasse algum tênis que me agradasse. Como assim? se eu comprei eu quero ter a coisa pra usar e não lá, em posse da loja até eu gostar de algo… e outra, eu não estava trocando pq mudei de ideia, eu estava solicitando troca pq o produto estava com defeito!
Disse também que não e que queria o estorno do dinheiro. Começaram ali a surgir as desculpas: que não havia como fazer o estorno pois eu não havia feito a compra naquele dia e eu sabia que isso não tinha fundamento pois faço compras online e me estornam quando o produto não serve ( e até em lojas físicas já tive dinheiro estornado)., com toda a educação do mundo eu falei isso pra ele e iniciou-se o processo de conseguir meu estorno. Aí começaram a falar que o sistema não estava funcionando e isso e aquilo; eu sentei numa cadeira que tinha lá e disse que só sairia de lá com a certeza de que teria meu dinheiro de volta de alguma forma.
Deram um jeitinho e saí de lá com um protocolo de solicitação e o estorno foi realizado.
Fico pensando nas pessoas que não conhecem os próprios direitos e são levadas na conversa desses comerciantes.
E sabe o pior? eu passo na frente da loja e o tenis com defeito está lá, prontinho pra alguém desatento levar.
Boa sorte Kah !
Beijos !
Que esssooooooo O.O
BOA SORTE Para todos!!!
Que absurdo! Os serviços são péssimos e é isso mesmo que você falou ninguém está interessado em resolver….o pior é o serviço de porco da costureira. Pago 30 reais pra minha costureira fazer um vestido pra mim que fica maravilhoso, a loja super lucra com esse valor e não contrata uma costureira profissional, peloamor…pelo menos você resolver Ka e teve seu dinheiro de volta.
É verdade jaque! Eu tenho UMA costureira de confiança no interior do rio, mas é muito difícil arrumar né?!
Kah, entra com uma ação de reparação de danos em face da loja! isso é um absurdo! qualquer juiz te dará pelo menos uns mil reais de indenização (entro com ações como essa quase toda semana aqui no escritório)!
Oi Dani! Obrigada pela dica, acho que vou entrar sim!!
Nossa Kah, eu imagino o que você esta passando porque estou numa situação parecida, na verdade até pior. Estou a duas semanas sem telefone e sem internet na minha casa. Trabalho com vendas pela internet, então imagina o prejuízo que eu estou tendo. A vivo simplesmente jogou o aparelho da internet pelo portão e nem entrou pra ver. A sorte é que minha irmã é advogada e pode demorar um ano mas eu vou reaver meu prejuízo.
Minha mãe passou pela MESMA coisa, só conseguiu resolver depois de 1 ano no procon!!!! Um absurdo né?!
Nossa é horrível isso, é impressionante como algumas empresas tratam o consumidor, já tive alguns problemas com empresas aqui de SC, e sei o quanto é chato toda essa situação, por vezes me senti muito humilhada por essas empresas.
Eu também Maiana, parece que você não importa, você está pagando por um serviço ou coisa e ainda é desrespeitado!
Infelizmente estamos no Brasil, as coisas só funcionam no grito aqui! Tudo aqui no país é assim. São raros os lugares, aonde você é bem atendido ou resolvem o seu problema. O descaso é imenso e não vira nada lei do consumidor os donos das lojas ainda tiram sarro da sua cara. O negócio é ter paciência e tentar resolver no grito ou ir embora do Brasil. =/
É oq mais indigna é que nos usa vc simplesmente pede o $ de volta e sai de lá com ele em mãos, aqui é uma burocracia absurda.
E tiram mesmo vc sai da loja e todos ficam rindo e falando de vc é uma falta de respeito!
É realmente frustrante todo o desrespeito do consumidor por causa das lojas… E quanto a demora, é justificável, visto milhões de processos que chegam na Justiça com base no CDC, por consumidores que desejam ter seus problemas resolvidos quando acontece problema com a loja/empresa e afins, e como também infelizmente, mal intencionados que sempre querem um jeito de levar vantagem em muita coisa. À partir do momento que consumidores, empresas e empresários fossem honestos em suas atividades, tudo isso iria melhorar. Quem sabe um dia, não é?
Ë você tem toda a razão. Se melhorassem o atendimento milhares de problemas estariam resolvidos né?! ;/
Nossa Karen que tormento!!!
Não queria estar na sua pele… pior que a gente, uma hora ou outra vai passar por situações assim.
Boa sorte!!
É verdade Ri! =/ Obrigada pelo comentário e pela visita!
Kah, estou cansada do péssimo atendimento que é dispensado a nós, consumidores, nesse país! É triste que para que nossos direitos sejam respeitados tenhamos que ameaçar denunciar ao Procon ou iniciar um processo judicial! Mais triste ainda é saber que se problemas como esses fossem solucionados amigavelmente, existiriam menos processos e os juízes, e o sistema judiciário como um todo, poderiam dar atenção e julgar mais e melhor os processos de coisas que realmente necessitam do Judiciário.
Espero que esse seu desabafo repercuta negativamente na imagem da empresa e eles repensem o atendimento dado aos clientes, porque infelizmente essa é a única forma que parece surtir efeito hoje em dia.
Beijos!
Sim Jé você tem TODA a razão. Em vez de focarem nos problemas que realmente importam estão aí abarrotados de casos bestas que poderiam ser resolvidos se as pessoas tivessem um PINGO de boa vontade né!?