Eu acredito que todo mundo já foi mal atendido pelo menos uma vez na vida. Todo mundo já entrou numa loja e recebeu aquele olhar de desprezo do vendedor, que significa: você não tem dinheiro ou estilo suficiente para estar aqui então não quero nem perder meu tempo com você. Ou então já comprou um produto que veio com defeito, ou já precisou do SAC de alguma coisa e teve muitos problemas. Ou então já pagou por um lanche e ele veio ao contrário do que você pediu, e você teve a certeza de que quem preparou o lanche era um funcionário do Bob’s infiltrado no MC Donald’s com o objetivo de acabar com a marca por causa de mau atendimento.

Isso é comum, muito mais comum do que parece.

Há mais de um mês, eu estava passeando no shopping Higienópolis e vi na vitrine da loja Lucy in the Sky um vestido lindo dos meus sonhos. Sabe quando seu coração bate mais forte e você pensa: Puts preciso experimentar!?

Entrei na loja e pedi o vestido para a vendedora, Nailma, que tirou ele do cabide para eu experimentar. Quando coloquei o vestido ele ficou uma gracinha, mas ficou muito largo na cintura. A vendedora perguntou se eu tinha gostado e eu falei que não porque ficou largo na cintura.

Daí ela super insistiu para eu levar, dizendo que a loja fornecia um serviço de ajuste de peças e que ela enviaria o vestido para a fábrica e lá eles ajustariam para mim. Pensei comigo, gente se a pessoa que FEZ o vestido vai ajustar é impossível dar errado, né?!

Paguei, deixei meu telefone e fiquei aguardando. A vendedora me avisou que em cerca de 5 dias úteis voltaria. Eles me ligaram depois de uns 4 dias para avisar que o vestido estava pronto. Fui experimentar, até levei a Helô comigo.

Peguei o vestido e experimentei. Sabe quando o vestido dos sonhos, que você pagou R$307 de repente vira um vestido mais ou menos que vale uns R$30? O vestido estava todo torto. O ajuste que deveria ser de 4 dedos, foi de apenas 1 dedo, e a costureira diminuiu no fecho do vestido, de modo que ele franziu e foi parar na frente da minha barriga. E a barra estava toda torta, um lado mais comprido que o outro.

Mostrei para a vendedora e reclamei do ajuste, ela pegou o vestido e colocou na bolsa, nem sequer mediu de novo ou me deu qualquer atenção e disse que ia mandar para a fábrica novamente e me retornava em 5 dias.

Esperei 5 dias. Esperei 10 dias. Liguei para lá e eles me informaram que o vestido ainda não havia retornado.

Esperei mais 5 dias. Liguei novamente.

Eu: Oi sou a menina do vestido, como ninguém me retornou nunca eu não quero mais o vestido, quero meu dinheiro de volta.
Gerente: oi já chegou mas estávamos tentando te ligar e não conseguíamos. O seu vestido chegou aqui e você pode vir busca-lo.
Eu: Mas porque isso?
Gerente: Ah seu telefone devia estar anotado errado.
Eu: Gente Mas vocês tém a cópia de um canhoto que está comigo e a informação está certa lá, além disso vocês conseguiram me ligar da outra vez no mesmo número.
Gerente: Ah deve ter havido algum erro, mas tá errado aqui até te mostro quando você chegar aqui na loja.
Eu: Ok vou aí ver o vestido.

Eu fui buscar o vestido mas eu duvidava muito que eles tivessem conseguido arrumar. Digo isso porque o único jeito de arrumar aquele vestido que eu tinha comprado seria encurtar o outro lado, e daí ele ia ficar muito curto. A não ser que eles pegassem um outro vestido e ajustassem novamente, o que EU faria para deixar um cliente satisfeito, mas vendo pelo atual atendimento deles, duvidava que isso aconteceria.

E realmente não aconteceu. Eles encurtaram o vestido. Tanto que aparecia o forro, assim ó:

Não precisava nem provar o vestido para ver que o forro estava aparecendo, e eu sinceramente me surpreendi que eles tivessem a coragem de me entregar o vestido dessa maneira. Eu aposto que ninguém sequer abriu o vestido para ver se estava bom ou não.

Eles ainda alegaram que não dava pra me dar outro vestido novo porque não tinha mais em estoque. Mas na loja virtual tem em estoque. Então eu acho que é só falta de vontade de satisfazer um cliente.

Claro que não levei o vestido né. Pedi o reembolso do valor, já que faziam mais de 20 dias que estava tentando levar o vestido para casa e não conseguia, melhor pelo menos ter meu dinheiro de volta.

A gerente, Bruna, me prometeu que o dinheiro estaria na minha conta até a próxima terça feira (5 dias após eu ter ido na loja), Hoje mais de 8 dias após eu ter solicitado o reembolso, o dinheiro ainda não havia caído na minha conta, é claro, e não recebi nenhuma ligação da loja ou da empresa sobre o que havia acontecido.

Passei na loja e falei com outra vendedora, Cristiane, que parecia interessada em resolver meu problema. Ela ligou para a gerente, que não estava na loja, e a gerente falou para ela que a empresa não conseguiu fazer o depósito porque minha conta era Jurídica.

1. POR QUE alguém não consegue depositar numa conta jurídica? Se é exatamente a mesma coisa, só que em vez do CPF digita o CNPJ???
2. POR QUE não me ligou e avisou isso para que eu pudesse passar outra conta???????

Porque não estavam interessados em resolver meu problema, nunca estiveram.

A Cristiane ligou para a administração e prometeu resolver o problema ainda hoje. Uma hora depois ela me ligou dizendo que o cheque (opa mas não ia ser depósito, porque se fosse cheque podia depositar em qualquer conta né?! Ou eu mesma ir lá pegar), já estava nas mãos dela e que ela ia depositar na minha conta ainda hoje. E disse que eu ia ter que ir à loja assinar um recibo. Parece brincadeira né!? Eu, pelo menos, ri do fato que ia ter que voltar na loja pela vigésima vez.

Sabe qual é o real problema? O problema é o sistema.

Imagine que uma pessoa, não. Imagine que você, juntou dinheiro um tempão para comprar um novo celular. Daí você foi lá na loja, comprou seu aparelho, saiu super feliz, e 2 meses depois ele parou de funcionar. Daí você tem que ir na loja, fazer uma reclamação, ligar pro SAC da empresa, ligar pro SAC do fornecedor do celular, fazer uma reclamação no reclame aqui, fazer uma reclamação no procon, falar até com o presidente, e nada disso vai fazer com que a assistência técnica demore menos de 45 dias pra te devolver seu aparelho. E enquanto isso, você vai ficar sem celular amigo, porque não há nada que te proteja caso isso aconteça.

Abrir um processo no procon as vezes funciona, mas você espera pelo menos 1 ano até que isso aconteça. Reclamar no reclame aqui é legal, outras pessoas vão ler o seu problema, mas nada garante que você vá conseguir qualquer resolução sobre isso.

E outra, de que adianta você tentar resolver durante 30 dias um problema amigavelmente, se o sistema só funciona quando você faz um escândalo e diz que se não resolver hoje mesmo, vai acionar seus advogados. E em 80% das vezes, o problema poderia ter sido resolvido no mesmo dia, como  foi o meu caso.

Mas a verdade é que ninguém está interessado em resolver o seu problema. Afinal a maioria dos casos onde o código do consumidor é desrespeitado fica sem punição, e os poucos que lutam pelos seus direitos demoram anos até conseguirem receber aquilo pelo que pagaram.

Agora imagina, ficar um ano sem o produto pelo qual você pagou, sem a restituição de um item que É SEU. Se um mês já é um absurdo, um ano é muita falta de respeito mesmo.

• E você, já teve problemas similares? Conta para a gente se você conseguiu resolver e como!